Le chiffre qui en dit long Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ? 14/06/2018, publié par Grégory Krumm Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c'est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n'achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont de plus en plus
Paroles d'expert Comment tenir la promesse du partage d’un état des stocks logistiques en temps réel avec les consommateurs ? 12/04/2018, publié par Adrien Agreira Alors que j’étais dans un magasin d’électro-ménager je me souviens de ce client furieux qui avait remué ciel et terre pour emprunter la camionnette de son beau-frère pour venir chercher ce frigo qu’il avait vu comme disponible sur le site internet
Ça bouge Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat 31/03/2017, publié par Grégory Krumm La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l'authenticité douteuse.
Paroles d'expert L’abonné n’est pas un client comme les autres 30/01/2017, publié par Malvina Prault Nous vous parlions déjà l’année dernière de l’avènement de l’économie collaborative, intrinsèquement liée à une tendance de fond : la volonté des consommateurs de favoriser l’usage à la propriété.La consommation à l’usage
Ça nous a bluffés La scanette, nouvel outil de simplification des courses en ligne 04/05/2016, publié par Grégory Krumm Le réfrigérateur est vide ? On voit le fond du paquet de riz ? Carrefour fait un pas de plus en matière de relation client avec sa scanette Pikit. Permettre à ses clients de faire leurs courses toujours plus rapidement, toujours plus efficacement :
