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    customer centric

    Infographie Observatoire BVA des services clients 2020
    Les rendez-vous du marketing client

    Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client

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    digital darwinism
    Un mot à la loupe

    Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

    30/05/2018, publié par Stevy Matton
    L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
    CDO, customer centric, innovation, startup, transformation digitale
    Observatoire des Services Clients 2017
    Les rendez-vous du marketing client

    Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ?

    20/10/2017, publié par Grégory Krumm
    C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client
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    Loi sur les avis clients
    Ça bouge

    Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat

    31/03/2017, publié par Grégory Krumm
    La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l’authenticité douteuse.
    customer centric, e-commerce, expérience client
    avis certifiés
    Ça nous a bluffés

    Chez Citroën, les avis clients sont sans filtre

    17/02/2017, publié par Grégory Krumm
    Chat C2C, forums, sites dédiés : les avis clients sont idéaux pour se faire une idée avant d’acheter… à condition que tous les avis soient publiés. Pour éviter la méfiance des internautes, Citroën a fait le pari de la transparence grâce
    customer centric, expérience client, fidélisation

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur de marché banque

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

    Tous les contributeurs

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    Majorel leader de la #modérationcontenu selon @EverestGroup #PEAKMatrix® pour sa vision, la qualité de son dispositif opérationnel et ... ses solutions innovantes 👉 https://t.co/IYqrBiIDcL

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    Créer de la valeur, développer des business model innovants en s’appuyant sur le digital 👉 A découvrir de toute urgence dans ... @Relationcltmag cc @MagellanCons https://t.co/uOdfrdrlmc

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    #Flashback2020 de nos belles émotions et réalisations > Les équipes Majorel mobilisées professionnellement et solidairement aux ... côtés du #Telethon2020 pour accueillir sur le 📞 3637 les promesses de dons. https://t.co/TO5oUXDBdx

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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