Customer centric : toute l'actualité | Blog Arvato Marketing Client

digital darwinism — Un mot à la loupe

Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

30/05/2018, publié par Stevy Matton

L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les

Observatoire des Services Clients 2017 — Les rendez-vous du marketing client

Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ?

20/10/2017, publié par Grégory Krumm

C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux

Loi sur les avis clients — Ça bouge

Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat

31/03/2017, publié par Grégory Krumm

La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l'authenticité douteuse.

avis certifiés — Ça nous a bluffés

Chez Citroën, les avis clients sont sans filtre

17/02/2017, publié par Grégory Krumm

Chat C2C, forums, sites dédiés : les avis clients sont idéaux pour se faire une idée avant d’acheter… à condition que tous les avis soient publiés. Pour éviter la méfiance des internautes, Citroën a fait le pari de la transparence grâce

En 2017, n'oubliez pas de porter attention à vos clients ! — Les rendez-vous du marketing client

En 2017, l’attention que vous portez à vos clients peut tout changer

02/01/2017, publié par La rédaction

Pendant des années, les marques ont eu tendance à développer des stratégies d’évitement de leurs clients – chaque prise de contact pouvant même être considérée comme un coût. Mais à l’heure du digital où les consommateurs sont mieux