Paroles d'expert Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux 01/07/2021, publié par Amélie Saïdi Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)
Les rendez-vous du marketing client Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation 19/11/2020, publié par Grégory Krumm Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
Les rendez-vous du marketing client 4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients 11/10/2019, publié par Grégory Krumm L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients
Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
Le chiffre qui en dit long Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ? 14/06/2018, publié par Grégory Krumm Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont
