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    connaissance client

    Entrée en relation bancaire
    Paroles d'expert

    Entrée en relation bancaire : un premier rendez-vous règlementaire, technologique… et humain

    21/04/2022, publié par Frédéric Kolow
    L’entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités !). Ce n’est qu’après une série de contrôles que
    connaissance client, parcours client

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    Enregistrement appel client
    Paroles d'expert

    Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix !

    13/01/2022, publié par Amélie Saïdi
    L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
    connaissance client, parcours client, rgpd, service client
    KYC
    Un mot à la loupe

    KYC, de la connaissance client à la confiance client

    09/12/2021, publié par Frédéric Kolow
    Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures
    connaissance client, parcours client
    conformité RGPD
    Paroles d'expert

    Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux

    01/07/2021, publié par Amélie Saïdi
    Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)
    connaissance client, digital marketing, rgpd
    Infographie Observatoire BVA des services clients 2020
    Les rendez-vous du marketing client

    Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client

    Contributeurs

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintechs

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

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    Comprendre l’#expérienceclient, c’est imaginer une expérience globale et immersive défiée par la subjectivité de chaque client ! On... tente de se saisir de ces moments stratégiques avec @BatatDr, universitaire, spécialiste du marketing expérientiel. https://t.co/eCRs0I0JEJ

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    Et vous, quel est votre tiercé (client) gagnant de la Personnalité Client de l’année ? De notre côté on va glisser un bulletin ... #retail #ecommerce ! cc @Relationcltmag Mélanie Denis @IsabelleKupecek Laurent Tupin 👉 https://t.co/pzGINlRFjt

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Comment gérer les interactions et opérations client conformément aux obligations #LCB_FT ? On vous en dit plus aux Rendez-vous du ... courtage @RDVC_Lyon au stand C2 avec @JuandAlcantara1 @BosmanMarine @DefontainesT https://t.co/HocJ7NyOjP

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