Paroles d'expert Entrée en relation bancaire : un premier rendez-vous règlementaire, technologique… et humain 21/04/2022, publié par Frédéric Kolow L’entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités !). Ce n’est qu’après une série de contrôles que
Paroles d'expert Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix ! 13/01/2022, publié par Amélie Saïdi L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges transactionnels
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