Un mot à la loupe Social listening : la nouvelle mesure de la satisfaction client ? 08/03/2018, publié par Grégory Krumm A l’heure où 42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur Twitter le font pour leur service client1 , il ne fait plus aucun doute que les réseaux sociaux sont désormais un canal privilégié non seulement pour contacter une marque mais
Paroles d'expert Dépasser le paradoxe apparent entre protection des données personnelles et personnalisation 14/02/2018, publié par Jérôme Durand En matière de marketing digital, l’année 2018 est à marquer d’une pierre blanche : dès le 25 mai prochain, les entreprises seront soumises au règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Le consommateur pourra désormais
Un mot à la loupe « Prédictivité » : jusqu’où peut-on tout anticiper ? 14/04/2017, publié par Grégory Krumm Big data, machine learning, automation… la plupart des tendances qui redessinent le marché et les métiers de l’industrie et des services s’articulent autour de la notion plus générale de marketing prédictif. Cette capacité à anticiper certains
Un mot à la loupe Le machine learning, pivot de l’analyse prédictive 14/03/2017, publié par Grégory Krumm Cibler le bon client au bon moment, améliorer la qualité de service, déployer une stratégie marketing d’analyse prédictive à partir des données sont autant de domaines d’application de l’apprentissage automatique. Cette révolution reposant
Repéré sur le web Le chatbot, une utopie digitale ? 03/01/2017, publié par Grégory Krumm Ils gagnent du terrain, sont voués à occuper l’espace de la relation client et le marketing digital en attend beaucoup. Et pourtant… les chatbots sont loin d’être infaillibles, leur technologie ne se révélant pas assez mature pour être réellement
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