Un mot à la loupe KYC, de la connaissance client à la confiance client 09/12/2021, publié par Frédéric Kolow Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures
Paroles d'expert Des services client au cœur des parcours digitaux des banques 10/09/2021, publié par Frédéric Kolow Vous avez plus de chance de croiser votre banquier en allumant votre smartphone qu’en traversant la rue ! Chacun peut observer l’accélération de la digitalisation des relations entre les banques et leurs clients. Cette évolution impose aux services
Paroles d'expert Mobilité bancaire : comment faire d’un client libre un client qui reste ? 14/03/2018, publié par François Beudar Depuis le 6 février 2017, les Français peuvent quitter plus facilement leur banque pour la concurrence. À l’origine de ce changement, la loi Macron sur la mobilité bancaire. Via un mandat, le nouvel établissement dispense les clients des démarches
Le chiffre qui en dit long Le CDO, une espèce en voie de généralisation 16/11/2016, publié par Grégory Krumm Les entreprises s’accordent à reconnaître l’importance de la transformation digitale ? Soit. Mais combien sont-elles à véritablement relever les manches, à repenser leur organigramme en conséquence ? Plus du quart des sociétés françaises,
Ça bouge La loi Macron sur la mobilité bancaire, un aiguillon pour la relation client des banques 07/11/2016, publié par Grégory Krumm Après la loi Hamon facilitant la résiliation de son contrat d’assurance, voici la loi Macron sur la mobilité bancaire permettant de changer de banque plus facilement. Une bonne nouvelle pour les clients… et, pour les banques, l’occasion ou jamais
