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    Banque

    Entrée en relation bancaire
    Paroles d'expert

    Entrée en relation bancaire : un premier rendez-vous règlementaire, technologique… et humain

    21/04/2022, publié par Frédéric Kolow
    L’entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités !). Ce n’est qu’après une série de contrôles que
    connaissance client, parcours client

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    confiance client banque
    Paroles d'expert

    Le contrôle (bancaire) n’exclut pas la confiance (client)

    24/03/2022, publié par Frédéric Kolow
    Depuis 2008, les banques, avec leurs autorités de contrôle, ont considérablement travaillé à renforcer la sécurité des opérations et la protection de leur clientèle. Les questions de conformité et de contrôle prudentiel se sont invitées dans
    conquête client, expérience client, parcours client, relation client
    octroi de crédit
    Paroles d'expert

    Processus d’octroi de crédit : quand les analystes montent en première ligne

    27/01/2022, publié par Frédéric Kolow
    Le traitement des opérations de demande de crédit aux particuliers est probablement une des activités bancaires qui ont connu les plus fortes transformations ces dernières années. La dématérialisation des échanges de documents, l’automatisation
    expérience client, parcours client
    KYC
    Un mot à la loupe

    KYC, de la connaissance client à la confiance client

    09/12/2021, publié par Frédéric Kolow
    Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures
    connaissance client, parcours client
    la digitalisation de la relation client en banque
    Paroles d'expert

    Des services client au cœur des parcours digitaux des banques

    10/09/2021, publié par Frédéric Kolow
    Vous avez plus de chance de croiser votre banquier en allumant votre smartphone qu’en traversant la rue ! Chacun peut observer l’accélération de la digitalisation des relations entre les banques et leurs clients. Cette évolution impose aux
    parcours client, service client

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    Smart data – Besoin de mieux connaître vos clients ?

    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintechs

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

    Reply on Twitter 1541469499718881282Retweet on Twitter 15414694997188812822Like on Twitter 15414694997188812826
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    De la #RSE à l’#ESG, une question d’impact ? Merci @hsancerr, directrice de la conduite du changement et RSE @Cisco pour ces premières... pistes de réflexion en ouverture des ateliers Co-Lab sur les enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient.

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Une relation client plus durable ? Durant les ateliers Co-Lab, on prend un peu recul et le temps de la réflexion avec des professionnels de... la #relationclient pour s’interroger sur l’intégration des préoccupations sociétales et environnementales dans nos pratiques. #RSE

    Reply on Twitter 1541353435399946245Retweet on Twitter 15413534353999462451Like on Twitter 15413534353999462455