Paroles d'expert À quand les services premium dans l’assurance ? 23/05/2018, publié par Mélanie Cardon Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
Le chiffre qui en dit long Le CDO, une espèce en voie de généralisation 16/11/2016, publié par Grégory Krumm Les entreprises s’accordent à reconnaître l’importance de la transformation digitale ? Soit. Mais combien sont-elles à véritablement relever les manches, à repenser leur organigramme en conséquence ? Plus du quart des sociétés françaises,
Repéré sur le web Un manque d’assurance face à la transformation digitale 06/09/2016, publié par Grégory Krumm Nouveaux concurrents, nouveaux canaux de distribution, objets connectés et nouveaux produits personnalisés… Alors que leur modèle économique traditionnel est remis en question et qu’ils sont confrontés à une concurrence protéiforme, les
Les rendez-vous du marketing client Loi Eckert : d’un frein naît une opportunité insoupçonnée ! 14/06/2016, publié par Grégory Krumm La déshérence des comptes et des contrats est l’un des principaux enjeux actuels des banques et compagnies d’assurance. Preuve en est, 80 experts du secteur se sont réunis le 3 juin au Bristol lors d’une conférence table-ronde, co-organisée
Paroles d'expert De l’assuré au client-ambassadeur, il n’y a qu’un pas 07/04/2016, publié par Mélanie Cardon On nous parle beaucoup d’expérience client, mais pour un assureur, comment cela se traduit-il ? Lorsqu’un assuré appelle son service client, c’est une « pépite » ! Une occasion en or de lui parler, de le chouchouter, de faire le point sur
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