Le chiffre qui en dit long E-administration, e-commerce : usages en ligne… de fracture 09/03/2023, publié par Grégory Krumm Si l’homo numericus s’est emparé des outils de l’ère numérique, il peine encore parfois à en adopter totalement les usages. Alors que 87 % des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un smartphone, 89 % d’un ordinateur
Le chiffre qui en dit long Relations bancaires phygitales : les liaisons vertueuses 08/12/2022, publié par Grégory Krumm Les grandes banques de réseau poursuivent leur transformation digitale à grand pas. Noémie Ellezam-Danielo, chief digital officer de la Société Générale, affirmait récemment dans une interview au JDN que 40 % des acquisitions de nouveaux clients
Le chiffre qui en dit long Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes ! 17/06/2022, publié par Grégory Krumm Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
Le chiffre qui en dit long Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ? 14/06/2018, publié par Grégory Krumm Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont
Le chiffre qui en dit long À quand la fin des CGU longues comme des romans ? 22/02/2018, publié par Grégory Krumm Vous est-il arrivé de lire, complètement, attentivement, les conditions générales d’utilisation (CGU) d’un service en ligne ? Ne serait-ce qu’une fois ? Selon une récente étude de l’Institut Mines-Télécom et Médiamétrie1, près de neuf
