Repéré sur le web L’IA conversationnelle en première ligne et sur tous les front-(office) 01/06/2023, publié par Grégory Krumm L’histoire retiendra peut-être l’année 2023 comme l’année de la grande offensive de l’IA conversationnelle. Les nouvelles générations d’IA génératives capables d’interagir en langage naturel, mieux encore que les technologies
Repéré sur le web Web3 : contrôle de connaissance… de la donnée client 06/04/2023, publié par Grégory Krumm Le Web3, promesse d’un web décentralisé, nous propulse-t-il dans une nouvelle ère de la collecte et du traitement de la donnée, où engagement et connaissance client sont nativement associés à la protection des données personnelles du consommateur ?
Le chiffre qui en dit long E-administration, e-commerce : usages en ligne… de fracture 09/03/2023, publié par Grégory Krumm Si l’homo numericus s’est emparé des outils de l’ère numérique, il peine encore parfois à en adopter totalement les usages. Alors que 87 % des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un smartphone, 89 % d’un ordinateur
Le chiffre qui en dit long Relations bancaires phygitales : les liaisons vertueuses 08/12/2022, publié par Grégory Krumm Les grandes banques de réseau poursuivent leur transformation digitale à grand pas. Noémie Ellezam-Danielo, chief digital officer de la Société Générale, affirmait récemment dans une interview au JDN que 40 % des acquisitions de nouveaux clients
Repéré sur le web Néo-assureurs : explorateurs de néo-expériences client 27/10/2022, publié par Grégory Krumm Depuis quelques années, de jeunes entreprises sont venues dynamiser, et parfois dynamiter, le secteur de l’assurance. Ces néo-assureurs mobilisent les technologies digitales pour réinventer l’expérience assurée et s’aventurer sur des segments
