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    Un mot à la loupe

    illectronisme
    Un mot à la loupe

    Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs

    05/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
    expérience client, parcours client, transformation digitale

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    Métavers relation client
    Un mot à la loupe

    Métavers, le nouveau continent de l’expérience client

    24/02/2022, publié par Grégory Krumm
    Si le métavers est encore un continent qui se situe au-delà des mondes connus, de grands explorateurs ont déjà lancé leurs navires vers ce nouvel univers. Les géants technologiques que sont Facebook (justement rebaptisé Meta), Microsoft, Apple…
    expérience client, innovation
    KYC
    Un mot à la loupe

    KYC, de la connaissance client à la confiance client

    09/12/2021, publié par Frédéric Kolow
    Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures
    connaissance client, parcours client
    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention
    digital darwinism
    Un mot à la loupe

    Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

    30/05/2018, publié par Stevy Matton
    L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
    CDO, customer centric, innovation, startup, transformation digitale

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    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #Fintech : jamais sans mon #serviceclient ! En assurant la fidélisation des nouveaux clients et en garantissant une qualité constante de ... la #relationclient, les #servicesclient sont des partenaires actifs de l’hypercroissance des fintech https://t.co/w5tRsh6bn3

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

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