Un mot à la loupe L’économie servicielle, une économie de la valeur expérience client 26/01/2023, publié par Grégory Krumm Dans quel monde (économique) vivons-nous ? On parle de plus en plus d’économie servicielle pour qualifier notre monde post-industriel dans lequel les échanges immatériels prennent une place essentielle. À quoi correspond cette transformation
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
Un mot à la loupe Métavers, le nouveau continent de l’expérience client 24/02/2022, publié par Grégory Krumm Si le métavers est encore un continent qui se situe au-delà des mondes connus, de grands explorateurs ont déjà lancé leurs navires vers ce nouvel univers. Les géants technologiques que sont Facebook (justement rebaptisé Meta), Microsoft, Apple…
Un mot à la loupe KYC, de la connaissance client à la confiance client 09/12/2021, publié par Frédéric Kolow Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures
Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
