Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle de
Un mot à la loupe Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre 30/05/2018, publié par Stevy Matton L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
Un mot à la loupe Social listening : la nouvelle mesure de la satisfaction client ? 08/03/2018, publié par Grégory Krumm A l’heure où 42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur Twitter le font pour leur service client1 , il ne fait plus aucun doute que les réseaux sociaux sont désormais un canal privilégié non seulement pour contacter une marque mais aussi
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Un mot à la loupe Les civic tech, un autre symptôme de l’engagement 12/10/2017, publié par Grégory Krumm On savait la tech pleine d’ambition. Prête à réinventer la manière dont nous mangeons (food tech), dont nous échangeons monnaies, valeurs et assurances (fintech, assurtech), dont nous cultivons les espaces agricoles (agrotech)… Mais qui aurait
