Un mot à la loupe - Marketing client Arvato

Once and done — Un mot à la loupe

Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle de

digital darwinism — Un mot à la loupe

Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

30/05/2018, publié par Stevy Matton

L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les

social listening — Un mot à la loupe

Social listening : la nouvelle mesure de la satisfaction client ?

08/03/2018, publié par Grégory Krumm

A l’heure où 42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur Twitter le font pour leur service client1 , il ne fait plus aucun doute que les réseaux sociaux sont désormais un canal privilégié non seulement pour contacter une marque mais aussi

Prévention santé — Un mot à la loupe

Prévention santé, l’heure de la mobilisation collective a sonné

29/11/2017, publié par Nicolas Tardivel

La prévention santé est aujourd’hui sur toutes les lèvres : assureurs, mutuelles, entreprises et pouvoirs publics. « Prévention & Innovation » sont ainsi inscrites sur la feuille de route du ministère de la Santé. Mais qu’entend-on

civic tech — Un mot à la loupe

Les civic tech, un autre symptôme de l’engagement

12/10/2017, publié par Grégory Krumm

On savait la tech pleine d’ambition. Prête à réinventer la manière dont nous mangeons (food tech), dont nous échangeons monnaies, valeurs et assurances (fintech, assurtech), dont nous cultivons les espaces agricoles (agrotech)… Mais qui aurait