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    Un mot à la loupe

    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

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    digital darwinism
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    Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

    30/05/2018, publié par Stevy Matton
    L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
    CDO, customer centric, innovation, startup, transformation digitale
    social listening
    Un mot à la loupe

    Social listening : la nouvelle mesure de la satisfaction client ?

    08/03/2018, publié par Grégory Krumm
    A l’heure où 42 % des utilisateurs qui suivent des marques sur Twitter le font pour leur service client1 , il ne fait plus aucun doute que les réseaux sociaux sont désormais un canal privilégié non seulement pour contacter une marque mais
    big data, connaissance client, réseaux sociaux
    Prévention santé
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    Prévention santé, l’heure de la mobilisation collective a sonné

    29/11/2017, publié par Nicolas Tardivel
    La prévention santé est aujourd’hui sur toutes les lèvres : assureurs, mutuelles, entreprises et pouvoirs publics. « Prévention & Innovation  » sont ainsi inscrites sur la feuille de route du ministère de la Santé. Mais qu’entend-on
    parcours de soins, prévention santé, santé
    civic tech
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    Les civic tech, un autre symptôme de l’engagement

    12/10/2017, publié par Grégory Krumm
    On savait la tech pleine d’ambition. Prête à réinventer la manière dont nous mangeons (food tech), dont nous échangeons monnaies, valeurs et assurances (fintech, assurtech), dont nous cultivons les espaces agricoles (agrotech)… Mais qui aurait
    co-construction, performance publique

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    Sur Marketing Client

    06 Nov 2018

    La transformation digitale se réussit d’abord en interne

    Proof of concept, hackathon, learning expedition… Le secteur de l’assurance et des mutuelles, après de nombreux autres,

    Contributeurs

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

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    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

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    #Flashback2020 de nos belles émotions et réalisations > Majorel leader de la gestion de l'#expérienceclient 2020 dans la région EMEA.... C’est @EverestGroup qui le dit dans sa dernière étude ! On se retrouve au sommet ? ➡️🗻https://t.co/gUe6OKFUnT #PrêtPour2021 !

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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