Offrir à ses clients la possibilité de souscrire un contrat totalement en ligne. La dématérialisation des parcours de souscription est peut-être la face visible de la transformation digitale la plus spectaculaire ! Le vendeur et l’acheteur trouvent dans la souscription dématérialisée des bénéfices immédiats : fluidité du parcours, réduction des délais de contractualisation et sécurisation des procédures.
Rangez vos stylos ! Souscrire et signer un contrat commercial sans jamais manipuler une feuille de papier, c’est la promesse tenue du parcours de souscription entièrement digitalisé. Assureurs, banques, établissements de crédit, concessionnaires auto, opérateurs télécom, ils s’y mettent (quasiment) tous ! Et impossible de revenir en arrière quand on y a goûté.
La lourdeur des procédures papier
C’est un des moments de vérité du parcours client : la signature du contrat. C’est cette étape ou l’on peut tout perdre et où un acheteur convaincu par votre produit ou service peut être découragé par votre processus de souscription. En choisissant de dématérialiser les dispositifs de contractualisation, l’entreprise offre une expérience plus simple et plus rapide à son client.
Souvenez-vous, l’époque des contrats papier. Vous êtes en train d’acheter la voiture de vos rêves. Vous choisissez de la financer grâce à la solution de crédit que vous propose le constructeur (les rêves ont un prix !). Pour finaliser la vente, le vendeur va devoir imprimer et parapher des contrats qui peuvent faire plus de 150 pages (pourvu qu’il reste du papier dans l’imprimante !) ! Espérons qu’il n’a pas oublié les CGV, les fameuses conditions générales de vente ! Une procédure papier laborieuse !
Un parcours d’achat simplifié et sécurisé
Comment cela aurait pu se passer si votre constructeur automobile avait choisi d’entrer dans le 21e siècle avec vous ? En concession, le vendeur se connecte sur une plateforme dédiée (chez Majorel elle s’appelle e-contrat) et accède au dossier de son client. Il complète en ligne les informations nécessaires à la finalisation du contrat dématérialisé de vente et de financement de son client, avant de le lui faire signer électroniquement. Quelques jours plus tard, le client revient en concession pour prendre possession de son véhicule et signe son PV de livraison de la même manière. Une fois signée, la liasse contractuelle est automatiquement déposée dans un service d’archivage électronique. Le client et le vendeur peuvent par la suite librement la consulter.
On peut concevoir évidemment le même dispositif pour une vente totalement en ligne avec un assureur par exemple pour souscrire une assurance auto. Dans tous les cas, les procédures de contractualisation dématérialisées offrent une garantie renforcée quant à l’identité du souscripteur et à l’intégrité des contenus.
Grâce notamment à la signature électronique qui s’inscrit dans un cadre extrêmement réglementé et à un archivage digital à valeur probante, les solutions de souscription digitales, en renforçant la sécurisation du parcours d’achat, sont particulièrement pertinentes dès qu’il y a des enjeux en matière de risque de fraude ou de contestation sur une contractualisation.
Vous changez quand de voiture ?
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