Félicitations, vous avez gagné !

11/03/2015, publié par FrédéricLezy
gamification marketing

Je joue et ça me plait… J’en suis presque accro. Ce qui me rassure, c’est que je ne suis pas le seul !

Tenez, au moment où j’écris ce post, je suis dans le train. Je regarde autour de moi et je vois des têtes baissées occupées à aligner des bonbons, sauver des animaux ou planter des carottes.

Marketing de l’espoir

Comment, en si peu de temps, ces jeux ont-ils conquis tant de personnes? Est-ce seulement la démocratisation des smartphones ? Et si c’était tout simplement l’espoir, celui de gagner des points ou de l’expérience, de progresser de niveau, de faire mieux que ses amis… bref, de nous projeter en avant, dans une suite qui n’a pas de fin et dont la promesse est extrêmement simple : « vous aussi vous pouvez gagner ». C’est sur cette simple promesse que, de tout temps, le marketing a utilisé le jeu comme levier. Ainsi, ma grand-mère commandait régulièrement sur des catalogues de vente par correspondance dans l’espoir de gagner à la loterie.

La gamification marketing : fidéliser en s’amusant

C’est sur ce constat simple : nous aimons jouer et le jeu fidélise, que des marques ont fait évoluer leur relation consommateur.

Par exemple, Samsung a développé un programme de récompense social pour fidéliser l’audience de son site et encourager la contribution de ses clients. Nike avec son bracelet connecté Fuelband, propose de collecter des points en fonction des distances parcourues et de partager sa passion sur les réseaux sociaux. Ils revendiquent une communauté de 40 millions d’utilisateurs. Plus étonnant, le Conseil Interprofessionnel des Vins de Bordeaux utilise le serious gaming pour recruter de jeunes talents avec la Château Academy. Un bon moyen de donner un coup de jeune à la filière. Et Waze, l’application GPS achetée par Google pour quelques milliards de dollars, propose de gagner de l’expérience au fur et à mesure de nos trajets. En février dernier, 70 millions de personnes utilisaient le service dans le monde.

La gamification marketing crée du lien et de l’expérience client

L’utilisation de mécanique de jeu dans des programmes relationnels permet à la marque de créer un lien régulier avec son consommateur, un lien qui dépasse le simple acte d’achat en proposant une expérience dans le temps. Bien sûr, de la qualité de l’expérience proposée dépendra le succès du programme.

Je pourrais citer d’autres exemples tant le jeu envahi notre quotidien ces derniers temps, et c’est tant mieux, car j’aime jouer !

Et vous, quelles expériences de gamification marketing vous a le plus marqué dernièrement ?