Paroles d'expert Service client, l’allié nécessaire de l’hypercroissance des fintech 01/07/2022, publié par Frédéric Kolow Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération, il est
Paroles d'expert Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client 01/06/2022, publié par Alexandre de Soye Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
Paroles d'expert Entrée en relation bancaire : un premier rendez-vous règlementaire, technologique… et humain 21/04/2022, publié par Frédéric Kolow L’entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités !). Ce n’est qu’après une série de contrôles que
Paroles d'expert Des services client opérateurs de conformité RGPD 07/04/2022, publié par Amélie Saïdi Le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) entrait en application. Pour les entreprises, il est désormais impératif d’inscrire chacune des interactions avec leurs clients dans le cadre strict prévu