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    Paroles d’expert

    Once and done
    Un mot à la loupe

    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

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    Paroles d'expert

    Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

    20/06/2018, publié par Amélie Saïdi
    Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
    formation, rgpd
    digital darwinism
    Un mot à la loupe

    Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

    30/05/2018, publié par Stevy Matton
    L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
    CDO, customer centric, innovation, startup, transformation digitale
    offre de service premium
    Paroles d'expert

    À quand les services premium dans l’assurance ?

    23/05/2018, publié par Mélanie Cardon
    Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond
    connaissance client, fidélisation, parcours client, relation client
    2
    stocks logistiques
    Paroles d'expert

    Comment tenir la promesse du partage d’un état des stocks logistiques en temps réel avec les consommateurs ?

    12/04/2018, publié par Adrien Agreira
    Alors que j’étais dans un magasin d’électro-ménager je me souviens de ce client furieux qui avait remué ciel et terre pour emprunter la camionnette de son beau-frère pour venir chercher ce frigo qu’il avait vu comme disponible sur le site internet
    e-commerce, logistique, omnicanal, parcours client

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    Service client – Besoin de renforcer votre service client ?

    Sur Marketing Client

    06 Nov 2018

    La transformation digitale se réussit d’abord en interne

    Proof of concept, hackathon, learning expedition… Le secteur de l’assurance et des mutuelles, après de nombreux autres,

    Contributeurs

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur de marché banque

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

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    Capteur d’émotions 🤩 ! Nous entretenons les relations avec vos clients pour vos plus beaux vœux de proximité. Bonne année 2021 ✨ ... ! Et (surtout) portez-vous bien ! https://t.co/ER5Y74RDf3

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    #Flashback2020 de nos belles émotions et réalisations > Majorel leader de la gestion de l'#expérienceclient 2020 dans la région EMEA.... C’est @EverestGroup qui le dit dans sa dernière étude ! On se retrouve au sommet ? ➡️🗻https://t.co/gUe6OKFUnT #PrêtPour2021 !

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    Créateur de marques de proximité 🤗 ! Nous réduisons la distance avec vos clients pour vos plus beaux vœux de proximité. Bonne année... 2021 🎉 ! Et (surtout) portez-vous bien ! https://t.co/3MD8Yanaze

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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