Paroles d'expert | Arvato Marketing Client

Once and done — Un mot à la loupe

Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle

Paroles d'expert

Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

20/06/2018, publié par Amélie Saïdi

Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être

digital darwinism — Un mot à la loupe

Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

30/05/2018, publié par Stevy Matton

L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les

offre de service premium — Paroles d'expert

À quand les services premium dans l’assurance ?

23/05/2018, publié par Mélanie Cardon

Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond

stocks logistiques — Paroles d'expert

Comment tenir la promesse du partage d’un état des stocks logistiques en temps réel avec les consommateurs ?

12/04/2018, publié par Adrien Agreira

Alors que j’étais dans un magasin d’électro-ménager je me souviens de ce client furieux qui avait remué ciel et terre pour emprunter la camionnette de son beau-frère pour venir chercher ce frigo qu’il avait vu comme disponible sur le site internet