Paroles d'expert Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux 01/07/2021, publié par Amélie Saïdi Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)
Paroles d'expert Sur les réseaux sociaux nous voulons (aussi) des équipes dédiées à la relation client ! 17/06/2021, publié par Zoé Peri Les réseaux sociaux ne font pas crédit. Les promesses que l’on fait sur les réseaux sociaux se payent au comptant ! Il ne suffit pas simplement de mettre en avant son expertise, il faut également démontrer que l’on est capable de résoudre
Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
Paroles d'expert Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles 20/06/2018, publié par Amélie Saïdi Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
Un mot à la loupe Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre 30/05/2018, publié par Stevy Matton L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
