Empruntis mise sur la musique pour créer du lien

11/02/2016, publié par GrégoryKrumm
humaniser la relation client en musique

Il y a eu la playlist de Stéphane, conseiller immobilier, celle d’Amy, conseillère crédit conso, d’Antonin, assistant commercial au pôle des relations partenaires. Et puis, dernière en date, celle de Guillaume, qui conseille depuis dix mois les clients qui souhaitent regrouper leurs crédits. En dehors de ça, il aime sortir, aller au cinéma, voir des expos… et affiche un goût prononcé pour la musique électro, comme le donne à voir et à entendre sa playlist qu’il partage sur le site de streaming musical Deezer, via le site d’Empruntis.

Humaniser la relation client

Excellente idée que celle de ce courtier en ligne et spécialiste du crédit, qui publie deux fois par mois le portrait d’un conseiller accompagné de sa playlist Deezer. Objectif ? Mettre un visage sur leurs noms et humaniser une relation client 100% dématérialisée. Car chez ce pure player du crédit, le service est 100 % en ligne : les clients remplissent une demande de prêt avant d’être rappelés par un conseiller. Exit donc la rencontre physique ; le contact client se limite à un nom, à une voix.

Grâce à cette initiative lancée mi-janvier, les clients peuvent désormais y associer un visage, quelques mots de description et un univers musical. Accessibles gratuitement et directement sur la page d’accueil du site d’Empruntis, quel meilleur moyen de créer du lien entre clients et conseillers ?