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    Ça nous a bluffés

    Ça nous a bluffés

    La course au magasin sans caisse

    28/02/2018, publié par Grégory Krumm
    Selon une étude récente OpinionWay1, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil
    apps, expérience client, innovation, parcours client

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    Livraison du dernier kilomètre
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    Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison

    04/09/2017, publié par Grégory Krumm
    Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
    logistique, relation client, service client
    avis certifiés
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    Chez Citroën, les avis clients sont sans filtre

    17/02/2017, publié par Grégory Krumm
    Chat C2C, forums, sites dédiés : les avis clients sont idéaux pour se faire une idée avant d’acheter… à condition que tous les avis soient publiés. Pour éviter la méfiance des internautes, Citroën a fait le pari de la transparence grâce
    customer centric, expérience client, fidélisation
    Référentiel client
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    GRDF : trouver les mots, avec et pour les clients

    10/01/2017, publié par Grégory Krumm
    Sur fond de mutation du secteur énergétique et de concurrence accrue, le distributeur gazier entend faire évoluer la relation client en faisant de ses salariés des ambassadeurs de proximité. Nouveau discours, nouvelles méthodes, nouveaux outils :
    co-construction, expérience client, formation
    vidéo assistance Darty
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    Darty, le contrat de confiance 3.0

    06/12/2016, publié par Grégory Krumm
    Darty l’a bien compris : en matière de conseil et de SAV, rien ne remplace le « bon vieux » contact humain. Le géant de la distribution d’électroménager et de produits électroniques a donc ajouté une nouvelle corde à son arc : l’assistance
    parcours client, transformation digitale, web-to-store

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    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #RSE @GraceMra @Outmind partage à l’occasion de Co-Lab sa vision de la relation entre l'homme et la machine. Le #machinelearning ... appliqué à la gestion de l’information dans l’entreprise permet de valoriser les bons experts internes et faciliter l’intégration des collaborateurs.

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Reprise des travaux ! Deuxième journée des ateliers Co-Lab. Une journée pour aller un peu plus loin dans la co-réflexion autour des ... enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient. Bienvenue aux nouveaux participants et intervenants qui rejoignent le groupe de travail !

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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