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    Ça nous a bluffés

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    La course au magasin sans caisse

    28/02/2018, publié par Grégory Krumm
    Selon une étude récente OpinionWay1, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil
    apps, expérience client, innovation, parcours client

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    Livraison du dernier kilomètre
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    Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison

    04/09/2017, publié par Grégory Krumm
    Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
    logistique, relation client, service client
    avis certifiés
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    Chez Citroën, les avis clients sont sans filtre

    17/02/2017, publié par Grégory Krumm
    Chat C2C, forums, sites dédiés : les avis clients sont idéaux pour se faire une idée avant d’acheter… à condition que tous les avis soient publiés. Pour éviter la méfiance des internautes, Citroën a fait le pari de la transparence grâce
    customer centric, expérience client, fidélisation
    Référentiel client
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    GRDF : trouver les mots, avec et pour les clients

    10/01/2017, publié par Grégory Krumm
    Sur fond de mutation du secteur énergétique et de concurrence accrue, le distributeur gazier entend faire évoluer la relation client en faisant de ses salariés des ambassadeurs de proximité. Nouveau discours, nouvelles méthodes, nouveaux outils :
    co-construction, expérience client, formation
    vidéo assistance Darty
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    Darty, le contrat de confiance 3.0

    06/12/2016, publié par Grégory Krumm
    Darty l’a bien compris : en matière de conseil et de SAV, rien ne remplace le « bon vieux » contact humain. Le géant de la distribution d’électroménager et de produits électroniques a donc ajouté une nouvelle corde à son arc : l’assistance
    parcours client, transformation digitale, web-to-store

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    Sur Marketing Client

    assureur et startup digitalisation

    14 Mar 2023

    Assureur, accélérateur, startupeur : les acteurs associés de la transformation de l’expérience assuré

    Les assureurs s’investissent depuis plusieurs années dans la transformation numérique de leur secteur. La digitalisation

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      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

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      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

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      Frédéric Kolow

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      Directeur de la communication

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    Comment faire décoller l’innovation sur les parcours client ? https://t.co/SiUTPiFsAt

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    Les lauréats passent à table ! On a la chance de rencontrer et de dîner avec les 17 marques lauréates de l’édition 2023 d’Enseigne... Préférée des Français #EPF23. On garde le suspense jusqu’au dessert… le 4 avril 😉 https://t.co/r4ySWS36Ow

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    Une démarche d’innovation orientée amélioration continue et création de valeur. L’intervention de Nicolas Renou à la conférence ... @sp2C_general « Agilité et innovations chez les outsourceurs » au salon @strategiec 2023. https://t.co/DZGayVg7J6

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