Ça nous a bluffés La course au magasin sans caisse 28/02/2018, publié par Grégory Krumm Selon une étude récente OpinionWay1, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil
Ça nous a bluffés Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison 04/09/2017, publié par Grégory Krumm Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
Ça nous a bluffés Chez Citroën, les avis clients sont sans filtre 17/02/2017, publié par Grégory Krumm Chat C2C, forums, sites dédiés : les avis clients sont idéaux pour se faire une idée avant d’acheter… à condition que tous les avis soient publiés. Pour éviter la méfiance des internautes, Citroën a fait le pari de la transparence grâce
Ça nous a bluffés GRDF : trouver les mots, avec et pour les clients 10/01/2017, publié par Grégory Krumm Sur fond de mutation du secteur énergétique et de concurrence accrue, le distributeur gazier entend faire évoluer la relation client en faisant de ses salariés des ambassadeurs de proximité. Nouveau discours, nouvelles méthodes, nouveaux outils :
Ça nous a bluffés Darty, le contrat de confiance 3.0 06/12/2016, publié par Grégory Krumm Darty l’a bien compris : en matière de conseil et de SAV, rien ne remplace le « bon vieux » contact humain. Le géant de la distribution d’électroménager et de produits électroniques a donc ajouté une nouvelle corde à son arc : l’assistance
