Les rendez-vous du marketing client - Arvato Marketing Client

Infographie Observatoire BVA des services clients 2020 — Les rendez-vous du marketing client

Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

19/11/2020, publié par Grégory Krumm

Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité

référentiel client unique — Les rendez-vous du marketing client

Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ?

10/01/2018, publié par Jérôme Durand

Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations

Observatoire des Services Clients 2017 — Les rendez-vous du marketing client

Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ?

20/10/2017, publié par Grégory Krumm

C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux

En 2017, n'oubliez pas de porter attention à vos clients ! — Les rendez-vous du marketing client

En 2017, l’attention que vous portez à vos clients peut tout changer

02/01/2017, publié par La rédaction

Pendant des années, les marques ont eu tendance à développer des stratégies d’évitement de leurs clients – chaque prise de contact pouvant même être considérée comme un coût. Mais à l’heure du digital où les consommateurs sont mieux

Loi Eckert — Les rendez-vous du marketing client

Loi Eckert : d’un frein naît une opportunité insoupçonnée !

14/06/2016, publié par Grégory Krumm

La déshérence des comptes et des contrats est l’un des principaux enjeux actuels des banques et compagnies d’assurance. Preuve en est, 80 experts du secteur se sont réunis le 3 juin au Bristol lors d’une conférence table-ronde, co-organisée