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    Les rendez-vous du marketing client

    Les rendez-vous du marketing client

    La voix résonne toujours dans la galaxie service client

    19/11/2021, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
    omnicanal, relation client, service client

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    Infographie Observatoire BVA des services clients 2020
    Les rendez-vous du marketing client

    Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client
    Les rendez-vous du marketing client

    4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients

    11/10/2019, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients
    connaissance client, expérience client, service client
    référentiel client unique
    Les rendez-vous du marketing client

    Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ?

    10/01/2018, publié par Jérôme Durand
    Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
    connaissance client, digital marketing, expérience client, omnicanal
    Observatoire des Services Clients 2017
    Les rendez-vous du marketing client

    Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ?

    20/10/2017, publié par Grégory Krumm
    C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client
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    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #Fintech : jamais sans mon #serviceclient ! En assurant la fidélisation des nouveaux clients et en garantissant une qualité constante de ... la #relationclient, les #servicesclient sont des partenaires actifs de l’hypercroissance des fintech https://t.co/w5tRsh6bn3

    Reply on Twitter 1542764501082279938Retweet on Twitter 1542764501082279938Like on Twitter 15427645010822799382
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

    Reply on Twitter 1541469499718881282Retweet on Twitter 15414694997188812822Like on Twitter 15414694997188812826