Les rendez-vous du marketing client Des services client bien dans leurs bots ! 23/11/2022, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2022 réalisé par BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année a livré ses résultats. Cet instrument utile nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les
Les rendez-vous du marketing client La voix résonne toujours dans la galaxie service client 19/11/2021, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
Les rendez-vous du marketing client Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation 19/11/2020, publié par Grégory Krumm Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
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