Les rendez-vous du marketing client Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ? 10/01/2018, publié par Jérôme Durand Comme chaque année, les équipes data et CRM d’Arvato étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
Les rendez-vous du marketing client Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ? 20/10/2017, publié par Grégory Krumm C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux
Ça bouge Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat 31/03/2017, publié par Grégory Krumm La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l'authenticité douteuse.
Les rendez-vous du marketing client En 2017, l’attention que vous portez à vos clients peut tout changer 02/01/2017, publié par La rédaction Pendant des années, les marques ont eu tendance à développer des stratégies d’évitement de leurs clients – chaque prise de contact pouvant même être considérée comme un coût. Mais à l’heure du digital où les consommateurs sont mieux
Ça bouge Le droit au service client 19/12/2016, publié par Grégory Krumm L’adoption le 7 octobre 2016 du projet de loi pour une République numérique marque un véritable tournant dans l’accessibilité des services client. Après avoir été laissé de côté lors de l’examen en 2005 de la loi sur l’Egalité des chances,
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