Les rendez-vous du marketing client Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation 19/11/2020, publié par Grégory Krumm Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
Les rendez-vous du marketing client 4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients 11/10/2019, publié par Grégory Krumm L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients
Les rendez-vous du marketing client Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ? 10/01/2018, publié par Jérôme Durand Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
Les rendez-vous du marketing client Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ? 20/10/2017, publié par Grégory Krumm C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux
Ça bouge Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat 31/03/2017, publié par Grégory Krumm La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l’authenticité douteuse.
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