Les rendez-vous du marketing client La voix résonne toujours dans la galaxie service client 19/11/2021, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
Ça bouge Baromètre de la relation client externalisée : avis de beau temps sur la transformation du secteur ! 30/09/2021, publié par Grégory Krumm Nouveaux métiers, nouvelles activités, nouveaux modes d’organisation du travail… La filière relation client se transforme et la crise sanitaire, en plaçant les entreprises spécialisées dans la gestion des interactions à distance aux avant-postes,
Les rendez-vous du marketing client Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation 19/11/2020, publié par Grégory Krumm Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
Les rendez-vous du marketing client 4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients 11/10/2019, publié par Grégory Krumm L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients
Les rendez-vous du marketing client Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ? 10/01/2018, publié par Jérôme Durand Comme chaque année, les équipes data et CRM de Majorel étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations
