Les rendez-vous du marketing client Des services client bien dans leurs bots ! 23/11/2022, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2022 réalisé par BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année a livré ses résultats. Cet instrument utile nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise et évalue les
Ça bouge Baromètre EY SP2C 2022 de la relation client externalisée : un marché plus étendu, des partenaires plus proches 15/09/2022, publié par Grégory Krumm Le mouvement d’externalisation des activités relation client s’accélère. C’est une des informations clé que nous apporte l’édition 2022 du Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés
Ça bouge Les assureurs font parler la force de la transformation numérique 10/03/2022, publié par Grégory Krumm La transformation numérique à l’œuvre depuis plusieurs années dans tous les secteurs de l’économie est particulièrement visible dans celui de l’assurance. Elle confronte les assureurs à trois mutations importantes : technologique, concurrentielle
Les rendez-vous du marketing client La voix résonne toujours dans la galaxie service client 19/11/2021, publié par Grégory Krumm L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
Ça bouge Baromètre de la relation client externalisée : avis de beau temps sur la transformation du secteur ! 30/09/2021, publié par Grégory Krumm Nouveaux métiers, nouvelles activités, nouveaux modes d’organisation du travail… La filière relation client se transforme et la crise sanitaire, en plaçant les entreprises spécialisées dans la gestion des interactions à distance aux avant-postes,
