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    Ça bouge

    transformation digitale assurance
    Ça bouge

    Les assureurs font parler la force de la transformation numérique

    10/03/2022, publié par Grégory Krumm
    La transformation numérique à l’œuvre depuis plusieurs années dans tous les secteurs de l’économie est particulièrement visible dans celui de l’assurance. Elle confronte les assureurs à trois mutations importantes : technologique, concurrentielle
    expérience client, relation client, transformation digitale

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    Les rendez-vous du marketing client

    La voix résonne toujours dans la galaxie service client

    19/11/2021, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un
    omnicanal, relation client, service client
    Baromètre SP2C centres de contact externalisés
    Ça bouge

    Baromètre de la relation client externalisée : avis de beau temps sur la transformation du secteur !

    30/09/2021, publié par Grégory Krumm
    Nouveaux métiers, nouvelles activités, nouveaux modes d’organisation du travail… La filière relation client se transforme et la crise sanitaire, en plaçant les entreprises spécialisées dans la gestion des interactions à distance aux avant-postes,
    expérience client, relation client
    Infographie Observatoire BVA des services clients 2020
    Les rendez-vous du marketing client

    Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client
    Les rendez-vous du marketing client

    4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients

    11/10/2019, publié par Grégory Krumm
    L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients
    connaissance client, expérience client, service client

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    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintechs

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Le prospectiviste @AntoineBueno clôt cette première journée des ateliers Co-Lab sur une vision (probable) du futur de la #relationclient ... où l’intelligence artificielle forte le dispute à l’intelligence relationnelle humaine. Mais où rien n’est (encore) écrit, tout à construire !

    Reply on Twitter 1541469499718881282Retweet on Twitter 15414694997188812822Like on Twitter 15414694997188812826
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    De la #RSE à l’#ESG, une question d’impact ? Merci @hsancerr, directrice de la conduite du changement et RSE @Cisco pour ces premières... pistes de réflexion en ouverture des ateliers Co-Lab sur les enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient.

    Reply on Twitter 1541413184732545025Retweet on Twitter 15414131847325450251Like on Twitter 15414131847325450255
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Une relation client plus durable ? Durant les ateliers Co-Lab, on prend un peu recul et le temps de la réflexion avec des professionnels de... la #relationclient pour s’interroger sur l’intégration des préoccupations sociétales et environnementales dans nos pratiques. #RSE

    Reply on Twitter 1541353435399946245Retweet on Twitter 15413534353999462451Like on Twitter 15413534353999462455