Ça bouge | Arvato Marketing Client

référentiel client unique — Les rendez-vous du marketing client

Le référentiel client unique, la quête du graal absolu ?

10/01/2018, publié par Jérôme Durand

Comme chaque année, les équipes data et CRM d’Arvato étaient présentes aux Customer Relationship & Marketing Meetings de Cannes, du 7 au 9 novembre dernier. Pour moi, ce fut une première… et l’occasion parfaite d’échanger sur les préoccupations

Observatoire des Services Clients 2017 — Les rendez-vous du marketing client

Observatoire des Services Clients 2017 : que disent les consommateurs ?

20/10/2017, publié par Grégory Krumm

C’est un éclairage riche d’enseignements sur les usages de la relation client que nous livre l’étude BVA réalisée à l’occasion de l’édition 2018 d’Élu service client de l’année. Un instantané du rapport des Français aux canaux

Loi sur les avis clients — Ça bouge

Les avis clients en ligne encadrés par la loi, encore plus décisifs dans les décisions d’achat

31/03/2017, publié par Grégory Krumm

La “Loi pour une République Numérique” ou Loi Lemaire impose que les sites mettant en avant leurs avis clients le fassent de façon transparente, avec possibilité pour les consommateurs de signaler les commentaires à l'authenticité douteuse.

En 2017, n'oubliez pas de porter attention à vos clients ! — Les rendez-vous du marketing client

En 2017, l’attention que vous portez à vos clients peut tout changer

02/01/2017, publié par La rédaction

Pendant des années, les marques ont eu tendance à développer des stratégies d’évitement de leurs clients – chaque prise de contact pouvant même être considérée comme un coût. Mais à l’heure du digital où les consommateurs sont mieux

projet de loi pour une république numérique — Ça bouge

Le droit au service client

19/12/2016, publié par Grégory Krumm

L’adoption le 7 octobre 2016 du projet de loi pour une République numérique marque un véritable tournant dans l’accessibilité des services client. Après avoir été laissé de côté lors de l’examen en 2005 de la loi sur l’Egalité des chances,