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    Infographie Observatoire BVA des services clients 2020
    Les rendez-vous du marketing client

    Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    19/11/2020, publié par Grégory Krumm
    Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient
    connaissance client, customer centric, parcours client, relation client

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    Once and done
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    Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

    27/06/2018, publié par Jérôme Durand
    Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
    connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention
    Paroles d'expert

    Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

    20/06/2018, publié par Amélie Saïdi
    Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
    formation, rgpd
    Le chiffre qui en dit long

    Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ?

    14/06/2018, publié par Grégory Krumm
    Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont
    connaissance client, digital marketing, e-commerce, intelligence artificielle
    digital darwinism
    Un mot à la loupe

    Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

    30/05/2018, publié par Stevy Matton
    L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les
    CDO, customer centric, innovation, startup, transformation digitale
    Vœux 2021

    Sur Marketing Client

    06 Nov 2018

    La transformation digitale se réussit d’abord en interne

    Proof of concept, hackathon, learning expedition… Le secteur de l’assurance et des mutuelles, après de nombreux autres,

    Contributeurs

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      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

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    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

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    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Santé et Secteur Public

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    Capteur d’émotions 🤩 ! Nous entretenons les relations avec vos clients pour vos plus beaux vœux de proximité. Bonne année 2021 ✨ ... ! Et (surtout) portez-vous bien ! https://t.co/ER5Y74RDf3

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    #Flashback2020 de nos belles émotions et réalisations > Majorel leader de la gestion de l'#expérienceclient 2020 dans la région EMEA.... C’est @EverestGroup qui le dit dans sa dernière étude ! On se retrouve au sommet ? ➡️🗻https://t.co/gUe6OKFUnT #PrêtPour2021 !

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    Créateur de marques de proximité 🤗 ! Nous réduisons la distance avec vos clients pour vos plus beaux vœux de proximité. Bonne année... 2021 🎉 ! Et (surtout) portez-vous bien ! https://t.co/3MD8Yanaze

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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