Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

Observatoire services client 2022 — Les rendez-vous du marketing client

Des services client bien dans leurs bots !

23/11/2022, publié par Grégory Krumm

23/11/2022, publié par Grégory Krumm

L’Observatoire des services client 2022 réalisé par BVA pour l’Élection du Service Client de l’Année a livré ses résultats. Cet instrument utile nous renseigne annuellement sur la manière dont le consommateur utilise

parcours client, relation client, service client

remédiation KYC — Paroles d'expert

Remédiation KYC : les impasses de l’autonomisation totale

10/11/2022, publié par Frédéric Kolow

La remédiation KYC est un processus lourd et qui peut être rapidement fortement consommateur de ressources. Afin de répondre le plus efficacement possible aux enjeux de conformité fixés par le régulateur, les acteurs bancaires et financiers ont

néo assurance — Repéré sur le web

Néo-assureurs : explorateurs de néo-expériences client

27/10/2022, publié par Grégory Krumm

Depuis quelques années, de jeunes entreprises sont venues dynamiser, et parfois dynamiter, le secteur de l’assurance. Ces néo-assureurs mobilisent les technologies digitales pour réinventer l’expérience assurée et s’aventurer sur des segments

startup et service client — Paroles d'expert

Quand les très jeunes startups tech care de leur service client !

13/10/2022, publié par Frédéric Kolow

Comment optimiser et professionnaliser la gestion de son service client quand on lance sa startup ? Au démarrage, le fondateur est mobilisé par des questions de levées de fonds, de recrutement de nouveaux talents, de développement et d’amélioration

Innovation de la relation client — Paroles d'expert

La relation client au défi de l’innovation : shake up and scale up !

29/09/2022, publié par Rudy Landuyt

Notre mythologie du XXIe siècle représente l’innovateur de l’économie numérique comme un être solitaire, le cheveu hirsute, le tee-shirt troué, la basket fatiguée, enfermé au fond d’un garage au milieu de serveurs poussifs et de câbles