Un mot à la loupe Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange 27/06/2018, publié par Jérôme Durand Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle
Paroles d'expert Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles 20/06/2018, publié par Amélie Saïdi Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être
Le chiffre qui en dit long Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ? 14/06/2018, publié par Grégory Krumm Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont
Un mot à la loupe Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre 30/05/2018, publié par Stevy Matton L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les