Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

Baromètre SP2C centres de contact externalisés — Ça bouge

Baromètre de la relation client externalisée : avis de beau temps sur la transformation du secteur !

30/09/2021, publié par Grégory Krumm

30/09/2021, publié par Grégory Krumm

Nouveaux métiers, nouvelles activités, nouveaux modes d’organisation du travail… La filière relation client se transforme et la crise sanitaire, en plaçant les entreprises spécialisées dans la gestion des interactions à

expérience client, relation client

la digitalisation de la relation client en banque — Paroles d'expert

Des services client au cœur des parcours digitaux des banques

10/09/2021, publié par Frédéric Kolow

Vous avez plus de chance de croiser votre banquier en allumant votre smartphone qu’en traversant la rue ! Chacun peut observer l’accélération de la digitalisation des relations entre les banques et leurs clients. Cette évolution impose aux

conformité RGPD — Paroles d'expert

Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux

01/07/2021, publié par Amélie Saïdi

Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c’est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué (rapidement !)

relation client et réseaux sociaux — Paroles d'expert

Sur les réseaux sociaux nous voulons (aussi) des équipes dédiées à la relation client !

17/06/2021, publié par Zoé Peri

Les réseaux sociaux ne font pas crédit. Les promesses que l’on fait sur les réseaux sociaux se payent au comptant ! Il ne suffit pas simplement de mettre en avant son expertise, il faut également démontrer que l’on est capable de résoudre

Infographie Observatoire BVA des services clients 2020 — Les rendez-vous du marketing client

Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

19/11/2020, publié par Grégory Krumm

Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité