Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

Infographie Observatoire BVA des services clients 2020 — Les rendez-vous du marketing client
Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation
19/11/2020, publié par Grégory Krumm

19/11/2020, publié par Grégory Krumm

Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient

connaissance client, customer centric, parcours client, relation client

Once and done — Un mot à la loupe
Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle

Paroles d'expert
Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

20/06/2018, publié par Amélie Saïdi

Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être

Le chiffre qui en dit long
Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ?

14/06/2018, publié par Grégory Krumm

Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont

digital darwinism — Un mot à la loupe
Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

30/05/2018, publié par Stevy Matton

L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les