Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

conformité RGPD — Paroles d'expert

Les DPO jouent la partition RGPD en réseaux

01/07/2021, publié par Amélie Saïdi

01/07/2021, publié par Amélie Saïdi

Quand le RGPD (le règlement européen sur la protection des données) est entré en vigueur, c'est VOUS qui avez été désigné DPO, délégué à la protection des données (Data Protection Officer en anglais). On vous a expliqué

connaissance client, digital marketing, rgpd

relation client et réseaux sociaux — Paroles d'expert

Sur les réseaux sociaux nous voulons (aussi) des équipes dédiées à la relation client !

17/06/2021, publié par Zoé Peri

Les réseaux sociaux ne font pas crédit. Les promesses que l’on fait sur les réseaux sociaux se payent au comptant ! Il ne suffit pas simplement de mettre en avant son expertise, il faut également démontrer que l’on est capable de résoudre

Infographie Observatoire BVA des services clients 2020 — Les rendez-vous du marketing client

Services clients 2020 : espaces de proximité relationnels en temps de distanciation

19/11/2020, publié par Grégory Krumm

Des contacts plus fréquents, des canaux plus nombreux, des dispositifs digitaux de plus en plus spécifiques et présents à tous les instants de la vie du client. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients vient souligner l’intensité

Les rendez-vous du marketing client

4 mythes mis à mal par la nouvelle édition 2019 de l’Observatoire BVA des Services Clients

11/10/2019, publié par Grégory Krumm

L’Observatoire BVA des Services Clients, publié chaque année dans le cadre de L’Élection du Service Client de l’Année, est devenu l’étude de référence pour ceux qui souhaitent mieux connaître les comportements et attentes des clients

Once and done — Un mot à la loupe

Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange

27/06/2018, publié par Jérôme Durand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans le jargon, on parle