Le chiffre qui en dit long Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes ! 17/06/2022, publié par Grégory Krumm Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
Paroles d'expert Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client 01/06/2022, publié par Alexandre de Soye Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
Repéré sur le web Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné 19/05/2022, publié par Grégory Krumm Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes
Un mot à la loupe Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs 05/05/2022, publié par Grégory Krumm Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation