Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

Enregistrement appel client — Paroles d'expert

Enregistrement des appels client : ne vous faites pas taper sur les voix !

13/01/2022, publié par Amélie Saïdi

13/01/2022, publié par Amélie Saïdi

L’enregistrement des conversations client est un outil indispensable pour mesurer la qualité de la relation client téléphonique, piloter la satisfaction client ou encore participer à la collecte de la preuve dans le cadre d’échanges

connaissance client, parcours client, rgpd, service client

KYC — Un mot à la loupe

KYC, de la connaissance client à la confiance client

09/12/2021, publié par Frédéric Kolow

Nous associons spontanément les trois lettres KYC à un ensemble de règles contraignantes en matière de connaissance client dans le secteur financier. Si nous les envisageons dans une perspective d’expérience client bancaire à distance, les procédures

contrat dématérialisé — Paroles d'expert

Le contrat dématérialisé, non seulement il signe, mais il persiste !

25/11/2021, publié par Sandrine-Laure Gysin

Offrir à ses clients la possibilité de souscrire un contrat totalement en ligne. La dématérialisation des parcours de souscription est peut-être la face visible de la transformation digitale la plus spectaculaire ! Le vendeur et l’acheteur

Les rendez-vous du marketing client

La voix résonne toujours dans la galaxie service client

19/11/2021, publié par Grégory Krumm

L’Observatoire des services client 2021, l’étude annuelle de BVA sur les comportements des consommateurs dans leurs interactions avec les marques, dessine un paysage de la relation client qui semble avoir trouvé un équilibre, où, autour d’un

Baromètre SP2C centres de contact externalisés — Ça bouge

Baromètre de la relation client externalisée : avis de beau temps sur la transformation du secteur !

30/09/2021, publié par Grégory Krumm

Nouveaux métiers, nouvelles activités, nouveaux modes d’organisation du travail… La filière relation client se transforme et la crise sanitaire, en plaçant les entreprises spécialisées dans la gestion des interactions à distance aux avant-postes,