Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

service client startup — Paroles d'expert

Service client, l'allié nécessaire de l'hypercroissance des fintech

01/07/2022, publié par Frédéric Kolow

01/07/2022, publié par Frédéric Kolow

Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération,

fidélisation, fintechs, service client

service client de demain — Le chiffre qui en dit long

Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes !

17/06/2022, publié par Grégory Krumm

Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,

dispositif de gestion des risques opérationnels — Paroles d'expert

Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client

01/06/2022, publié par Alexandre de Soye

Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent

automatisation service client — Repéré sur le web

Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné

19/05/2022, publié par Grégory Krumm

Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes

illectronisme — Un mot à la loupe

Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs

05/05/2022, publié par Grégory Krumm

Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation

Le fil Twitter Majorel

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#RSE @GraceMra @Outmind partage à l’occasion de Co-Lab sa vision de la relation entre l'homme et la machine. Le #machinelearning ... appliqué à la gestion de l’information dans l’entreprise permet de valoriser les bons experts internes et faciliter l’intégration des collaborateurs.

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Reprise des travaux ! Deuxième journée des ateliers Co-Lab. Une journée pour aller un peu plus loin dans la co-réflexion autour des ... enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient. Bienvenue aux nouveaux participants et intervenants qui rejoignent le groupe de travail !

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#REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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