Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

Once and done — Un mot à la loupe
Once and done : cinq étapes clés pour apporter une réponse satisfaisante à ses clients dès le premier échange
27/06/2018, publié par JérômeDurand

27/06/2018, publié par JérômeDurand

Quel responsable de la relation client n’a jamais rêvé de répondre à tous ses clients de façon satisfaisante dès le premier contact, quel que soit le canal d’interaction utilisé et la problématique rencontrée ? Dans

connaissance client, expérience client, fidélisation, rétention

Paroles d'expert
Data Protection Officer, le marathonien de la conformité des données personnelles

20/06/2018, publié par AmélieSaïdi

Il y a tout juste un mois, le Data Protection Officer (DPO pour les intimes) passait son baptême du feu lors de l’entrée en vigueur du désormais célèbre RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). Mais loin d’être

Le chiffre qui en dit long
Pourquoi les consommateurs sont-ils sourds aux recommandations automatiques ?

14/06/2018, publié par GrégoryKrumm

Si vous aimez A vous aimerez aussi B : c’est peut-être vrai, mais en pratique, la majorité des consommateurs qui ont aimé A n’achètent pas B ! Les moteurs de recommandation automatiques se trompent-ils ? Pas forcément car ils sont

digital darwinism — Un mot à la loupe
Digital darwinism ou l’obligation de s’adapter pour survivre

30/05/2018, publié par StevyMatton

L’expression digital darwinism est apparue il y a environ sept ans. Derrière l’association de ces deux mots se cache une grille de lecture on ne peut plus utile pour considérer la transformation digitale au cœur des préoccupations de toutes les

offre de service premium — Paroles d'expert
À quand les services premium dans l’assurance ?

23/05/2018, publié par MélanieCardon

Télécoms, média, e-commerce, transport, tourisme, divertissement, et même fabricants de café… Nombreux sont les secteurs qui ont parié sur une offre de service premium – personnalisation, accessibilité – car elle répond