Blog de la relation client : actualités, veille et analyses | Majorel

innovation technologique parcours client — Paroles d'expert

Accélération de la transformation de l’expérience client : y a-t-il une opération pilote dans l’avion ?

23/03/2023, publié par Rudy Landuyt

23/03/2023, publié par Rudy Landuyt

Trouver de nouvelles solutions pour proposer des parcours clients plus simples, plus fluides, plus efficaces et plus sécurisés. C’est le carré magique à l’intérieur duquel la plupart des directions de la relation client composent

innovation, parcours client, transformation digitale

difficultés démarches en ligne — Le chiffre qui en dit long

E-administration, e-commerce : usages en ligne… de fracture

09/03/2023, publié par Grégory Krumm

Si l’homo numericus s’est emparé des outils de l’ère numérique, il peine encore parfois à en adopter totalement les usages. Alors que 87 % des Français de plus de 12 ans sont équipés d’un smartphone, 89 % d’un ordinateur

service mobilité bancaire — Paroles d'expert

Services de mobilité bancaire : accélérateurs de fidélité et de connaissance client

23/02/2023, publié par Zoé Peri

Accompagner la mobilité bancaire d’un nouveau client n’est pas qu’une obligation légale ou un simple rendez-vous administratif et formel. C’est d’abord une véritable action commerciale génératrice de nouveaux revenus et d’une meilleure

fraude service client — Paroles d'expert

Le contrôle des risques opérationnels dans les services client : l’alarme de dissuasion massive

09/02/2023, publié par Alexandre de Soye

La fraude dans les services client est un phénomène très marginal. Néanmoins, chaque cas peut avoir des conséquences extrêmement fortes. Les incidences sont non seulement financières, mais elles peuvent surtout porter atteinte à la réputation

économie servicielle — Un mot à la loupe

L’économie servicielle, une économie de la valeur expérience client

26/01/2023, publié par Grégory Krumm

Dans quel monde (économique) vivons-nous ? On parle de plus en plus d’économie servicielle pour qualifier notre monde post-industriel dans lequel les échanges immatériels prennent une place essentielle. À quoi correspond cette transformation