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    service client startup
    Paroles d'expert

    Service client, l'allié nécessaire de l'hypercroissance des fintech

    01/07/2022, publié par Frédéric Kolow
    01/07/2022, publié par Frédéric Kolow
    Pour s’imposer sur un marché disputé et conquérir des parts de marché, les fintech doivent rapidement passer de l’étape startup à celle de scale-up, de la croissance à l’hypercroissance. Au cours de ce mouvement d’accélération,
    fidélisation, fintechs, service client

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    service client de demain
    Le chiffre qui en dit long

    Le service client de demain : valeur ajoutée sur toutes les lignes !

    17/06/2022, publié par Grégory Krumm
    Dans une publication du printemps 2022 (The Future of Customer Service), les analystes de Gartner se projettent dans un futur proche pour imaginer et tracer les contours des activités de service client à l’horizon 2025. Dans cette vision prospective,
    big data, expérience client, relation client, rgpd
    dispositif de gestion des risques opérationnels
    Paroles d'expert

    Dispositif de gestion des risques opérationnels : les sentinelles de la sécurisation des parcours client

    01/06/2022, publié par Alexandre de Soye
    Afin de garantir un traitement des opérations client selon des procédures déterminées et constantes, les services client déploient des méthodologies de contrôle internes. Ces dispositifs de contrôle préviennent les risques opérationnels, évitent
    parcours client, service client
    automatisation service client
    Repéré sur le web

    Le client augmenté, un client plus autonome, mais mieux accompagné

    19/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Les clients attendent-ils des entreprises qu’elles proposent des parcours automatisés sur lesquels ils ont la possibilité d’interagir en toute liberté, d’accéder à l’information facilement ou encore de réaliser leurs opérations courantes
    intelligence artificielle, parcours client, relation client
    illectronisme
    Un mot à la loupe

    Face à l’illectronisme, imaginer des parcours client innovants et inclusifs

    05/05/2022, publié par Grégory Krumm
    Au cours de ces dernières années, les entreprises ont largement digitalisé leur parcours client et développé leurs relations commerciales à distance. Les clients ont souscrit à ces évolutions, adoptant les canaux numériques et les modes de consommation
    expérience client, parcours client, transformation digitale

    Sur Marketing Client

    compétences émotionnelles

    21 Juin 2022

    Compétences émotionnelles : le conseiller au care , le client au cœur

    Même si les progrès de l’intelligence artificielle permettent d’optimiser les processus de décision et d’automatiser

    Contributeurs

    • Alexandre-de-Soye_Photo-Bio

      Alexandre de Soye

      Expert prévention et contrôle des risques opérationnels

    • Majorel_Blog_Amelie-Saidi_2021

      Amélie Saïdi

      Data Protection Officer

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur des marchés énergie, telco et mobilité

    • Majorel_Frédéric-Kolow_Blog

      Frédéric Kolow

      Responsable du développement banque, services financiers et fintech

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

    Tous les contributeurs

    Le fil Twitter Majorel

    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #RSE @GraceMra @Outmind partage à l’occasion de Co-Lab sa vision de la relation entre l'homme et la machine. Le #machinelearning ... appliqué à la gestion de l’information dans l’entreprise permet de valoriser les bons experts internes et faciliter l’intégration des collaborateurs.

    Reply on Twitter 1543918936181317635Retweet on Twitter 1543918936181317635Like on Twitter 1543918936181317635
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    Reprise des travaux ! Deuxième journée des ateliers Co-Lab. Une journée pour aller un peu plus loin dans la co-réflexion autour des ... enjeux #RSE dans les métiers de la #relationclient. Bienvenue aux nouveaux participants et intervenants qui rejoignent le groupe de travail !

    Reply on Twitter 1543881996396535808Retweet on Twitter 15438819963965358081Like on Twitter 15438819963965358081
    Majorel_FranceMajorel France@Majorel_France·

    #REconnexion immédiate ! Une matinée pour se retrouver sur la place du village de la #relationclient ! Moment de convivialité, imaginé ... par @ESCDA_FR et @Majorel_France, sur un air de vacances… et d’idées inspirantes avec les interventions de @domlevy et @gregfromparis

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    Le blog est la tribune des experts Majorel. Ils y partagent leur analyse des tendances et évolutions du marketing relationnel : chiffres édifiants, mots surprenants, points de vue sur l’actualité du marché, initiatives et projets innovants jalonnent leurs posts. Ils y expriment ainsi leur expertise et dévoilent les enseignements issus de leurs expériences.

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