Veepee est le leader européen de la vente événementielle. Il est aussi l’inventeur du concept. Le site compte 66 millions de membres dans 10 pays à qui il offre un accès privilégié aux plus belles marques à des prix attractifs. Et quand il s’agit de service client, le membre Veepee attend le même contact privilégié.
« Chez Veepee, nous parlons de service relations membres plutôt que de service client. Un membre Veepee c’est une personne qui vient vivre une expérience d’achat exclusive avec l’accès aux plus belles marques. Être à l’écoute de nos membres et leur apporter des réponses claires et personnalisées pour que cette expérience soit toujours plus satisfaisante est au cœur de nos engagements. Le respect de cette promesse fait qu’il se crée un lien fort entre Veepee et ses membres. », explique Thomas Desplanques, responsable des prestataires du service relations membres de Veepee.
C’est à Majorel que Veepee a ainsi confié, depuis 2010, le traitement d’une partie de ses demandes client sur les canaux téléphoniques, emails et sur les réseaux sociaux ; le reste des demandes entrantes sont internalisées et traitées par les équipes Veepee. Le challenge est d’offrir à chaque membre et à l’occasion de chaque interaction, qu’elle soit écrite ou orale, de la sincérité, de la proximité. « Majorel est un partenaire historique du service relations membres de Veepee. C’est un partenaire complémentaire aux équipes Veepee, qui nous permet de nous faire gagner un temps précieux en prenant en charge le traitement de demandes clients “simples”. », souligne Thomas Desplanques.
Grâce à un environnement de traitement extrêmement processé, une planification précise des équipes, enrichie par une connaissance détaillée des parcours client, Majorel offre la flexibilité attendue lors des fortes variations saisonnières de contacts pour répondre toute l’année avec la même qualité et réactivité aux membres Veepee. Une qualité de la relation client reconnue, notamment, par L’Élection du Service Client de l’Année (remportée 10 années consécutives) et les trophées du Meilleur service client de l’année décernés par Cocedal pour Qualiweb (remportés 8 fois dont un double prix pour l’année 2021).
Accédez au site de Veepee
;
