Orange - Support marketing client par Majorel

Partenaire historique d’Orange, Majorel est depuis dix ans à ses côtés pour ses lancements stratégiques majeurs, de l’offre convergente quadruple play « Open », à l’offre 100 % digital « Sosh » en passant par celui de la fibre.

Aujourd’hui, Majorel accompagne naturellement l’opérateur dans le déploiement d’« Essentiels 2020 », visant à faire vivre à chaque client une expérience incomparable. Il s’agit de profiter pleinement des possibilités offertes par la technologie pour instaurer une relation client plus efficace, simple et surtout, personnalisée. Le but : que la moitié des interactions d’Orange avec ses clients soit digitale d’ici deux ans, sans jamais perdre l’aspect humain des échanges. Chat, forums, mails sont autant de canaux permettant de comprendre au mieux la problématique de chaque client, et d’y répondre. C’est cette mission qui est confiée à Majorel, avec des attentes forcément élevées, puisque c’est en partie grâce au travail de nos équipes qu’Orange est devenu le premier opérateur à atteindre le million d’abonnés fibre.

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Nos offres

Service client,
sur tous les fronts

Il n’y a plus un, mais des services client. Les 79 % de Français les ayant contactés sur les 12 derniers mois ont, en moyenne, eu recours à 3,5 canaux différents. Les expertises technologiques et opérationnelles de Majorel nous permettent d’être vos ambassadeurs sur tous les supports. Nos méthodes innovantes, notre pilotage individualisé des équipes font de nos centres de contact un atout majeur de votre relation client. Assistance technique, vente additionnelle, etc., nous proposons tout ce que les consommateurs attendent d’un service client.

Smart data,
l’indispensable clé

Jamais la connaissance du client n’avait pu être aussi complète : savoir qui il est, ce qu’il souhaite, comment il envisage sa relation à une marque est désormais possible de manière presque exhaustive. Encore faut-il bien recueillir et surtout exploiter ces données, pour permettre aux marques d’instaurer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose Majorel à travers un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.

Gestion de campagnes,
le sur-mesure

En devenant digitales, vos campagnes doivent désormais être ultra-ciblées. Il faut qu’elles touchent des clients ou des prospects à la fois sur des points qui les intéressent et par des biais qu’ils apprécient, sans jamais être pesantes. C’est ce que fait Majorel, en mettant chaque année en place 4000 à 5000 de ces campagnes et en déployant tout son savoir-faire : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Rien n’est laissé au hasard et cette personnalisation a permis d’atteindre un taux de concrétisation de plus de 50 %.

Programme de fidélité,
la référence

20 millions, voilà le nombre de clients que compte notre base pour l’offre programmes de fidélité. Une référence, adoptée par des enseignes très diverses pour une délégation totale ou partielle. Notre connaissance du consommateur nous permet de le fidéliser, donc de l’amener à renouveler ses achats, augmentant la valeur de votre portefeuille clients. Moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal sont quelques-uns des services que nous proposons dans ce cadre.