Lidl, qualité et flexibilité des dispositifs relationnels

Majorel est le partenaire relation client et SAV à distance des supermarchés Lidl en France, en Allemagne, en Italie et en Pologne. Les équipes Majorel assurent le traitement des interactions avec les consommateurs sur les canaux téléphoniques et emails. L’activité est rythmée par le calendrier des événements commerciaux que le distributeur sait créer autour de produits courants ou totalement inattendus. Certains événements promotionnels peuvent quasiment décupler les volumes de contacts quotidiens. Par un pilotage prévisionnel précis et une anticipation des flux, Majorel offre à Lidl la flexibilité et la réactivité attendues sans compromis sur la qualité de la relation. Ainsi, en 2020, et pour la deuxième année consécutive, Lidl France a été, avec Majorel, lauréat de l’Élection du Service Client de l’Année. Les écoutes mystères réalisées à cette occasion ont confirmé la qualité de discours des conseillers lors des échanges téléphoniques.

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Nos offres

Service client,
sur tous les fronts

Il n’y a plus un, mais des services client. Les 79 % de Français les ayant contactés sur les 12 derniers mois ont, en moyenne, eu recours à 3,5 canaux différents. Les expertises technologiques et opérationnelles de Majorel nous permettent d’être vos ambassadeurs sur tous les supports. Nos méthodes innovantes, notre pilotage individualisé des équipes font de nos centres de contact un atout majeur de votre relation client. Assistance technique, vente additionnelle, etc., nous proposons tout ce que les consommateurs attendent d’un service client.

Gestion de campagnes,
le sur-mesure

En devenant digitales, vos campagnes doivent désormais être ultra-ciblées. Il faut qu’elles touchent des clients ou des prospects à la fois sur des points qui les intéressent et par des biais qu’ils apprécient, sans jamais être pesantes. C’est ce que fait Majorel, en mettant chaque année en place 4000 à 5000 de ces campagnes et en déployant tout son savoir-faire : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Rien n’est laissé au hasard et cette personnalisation a permis d’atteindre un taux de concrétisation de plus de 50 %.