Les actions de modernisation de l’Etat sont toujours une bonne nouvelle pour les Français qui sont dans l’attente de services publics numériques permettant de simplifier et faciliter leurs démarches. En particulier pour les personnes à la recherche d’un logement social, et pour qui il est désormais possible d’enregistrer une demande de logement social en ligne directement sur le site www.demande-logement-social.gouv.fr. La demande est intégrée dans le système national d’enregistrement (SNE) pour lequel l’État et l’USH (Union Sociale pour l’Habitat) ont créé un groupement d’intérêt public, le GIP SNE, chargé de l’exploitation du portail internet. C’est ce GIP qui nous a confié la gestion de son service d’information par téléphone et mail. Concrètement, il s’agit de renseigner les usagers au quotidien sur la procédure d’enregistrement ou de renouvellement d’une demande de logement social, la mise à jour de leurs informations, etc. Mais pas seulement : il nous faut aussi valider les pièces justificatives nécessaires au dépôt des demandes de logement social créées sur le portail internet. Nous prévoyons même d’aller plus loin en initiant la relation aux usagers par tchat et application mobile.

Accéder au site du GIP SNE