Depuis 2010, BMW Financial Services a confié à Majorel ses opérations d’octroi de crédit. Les équipes Majorel interviennent sur l’ensemble de la chaîne de traitement des demandes de financement automobile. Elles procèdent à l’analyse des dossiers de crédit, s’assurent de leur complétude et de la conformité des pièces justificatives (identité, revenus…), et préparent le déclenchement du financement lorsque le dossier est validé.
Réduire les délais de traitement des dossiers de financement
Ces équipes spécialisées, formées à la lutte contre la fraude et le blanchiment des capitaux (LCB-FT), sont mobilisées 6 jours sur 7, et traitent en moins de deux heures, chacun des quelque 60 000 dossiers reçus par an. « Notre partenariat avec Majorel nous permet de renforcer nos équipes services client et de couvrir des plages horaires plus larges. Nous pouvons ainsi répondre plus rapidement à nos clients et à notre réseau de concessionnaires. Cela nous offre plus de flexibilité et d’agilité pour assurer un service sur-mesure, fluide et rapide. C’est vraiment ce qu’attendent nos clients », souligne Georg Hammerer, Chief Operating Officer (COO) BMW Group.
Afin d’optimiser la productivité et respecter les délais de traitement, l’activité des conseillers est appuyée par un ensemble de processus technologiques. Les tâches répétitives et fastidieuses sont automatisées et confiées à des outils de robotisation des processus (RPA). Par ailleurs, la chaîne de contractualisation est dématérialisée. Majorel a déployé pour BMW Group sa solution de souscription électronique de contrat, e-contrat. Désormais, 98 % des contrats de financement automobile conclus dans les concessions BMW sont signés électroniquement avec e-contrat.
Accélérer l’innovation dans les opérations d’octroi de crédit
Majorel s’appuie également sur les opportunités offertes par les règlementations relatives à l’open banking pour disposer automatiquement, avec l’accord du client, des informations personnelles nécessaires au traitement de son dossier de financement. « Majorel a une connaissance profonde de nos métiers et de nos processus et, par sa dimension globale, nous apporte en plus l’expertise acquise dans de nombreux secteurs d’activités et auprès de clients très différents, en étant une vraie force de proposition en matière d’innovation », confirme Georg Hammerer.
En adaptant et optimisant les processus de traitement des demandes de financement, Majorel participe, en définitive, à fluidifier la relation commerciale entre les concessionnaires BMW et leurs clients. « Cette adaptabilité permanente est cruciale. On est dans un monde qui change, on a des process qui changent, de l’IT qui change, et c’est là que l’on a besoin d’un partenaire très fort pour pouvoir suivre tous ces changements », indique Alexandre Leclercq, CEO BMW Financial Services.
Il n’y a plus un, mais des services client. Les 79 % de Français les ayant contactés sur les 12 derniers mois ont, en moyenne, eu recours à 3,5 canaux différents. Les expertises technologiques et opérationnelles de Majorel nous permettent d’être vos ambassadeurs sur tous les supports. Nos méthodes innovantes, notre pilotage individualisé des équipes font de nos centres de contact un atout majeur de votre relation client. Assistance technique, vente additionnelle, etc., nous proposons tout ce que les consommateurs attendent d’un service client.
Jamais la connaissance du client n’avait pu être aussi complète : savoir qui il est, ce qu’il souhaite, comment il envisage sa relation à une marque est désormais possible de manière presque exhaustive. Encore faut-il bien recueillir et surtout exploiter ces données, pour permettre aux marques d’instaurer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose Majorel à travers un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.
Parce qu’elle permet de réaliser près de 70 % d’économies, la dématérialisation des processus est de plus en plus prisée par les entreprises. Au delà de la numérisation des données conservées jusque-là sur un support « physique », le document management par Majorel intègre un flux « digital native » comme l’e-contrat à valeur probante et légale.
Les fraudes peuvent impacter durablement la trésorerie d’une entreprise, et il convient d’abord de les anticiper. Les informations collectées et traitées avant l’achat par Majorel peuvent le permettre : grâce au datamining, des croisements de données amènent à recouper les informations et à identifier les situations à risques. Notre savoir-faire va de la gestion des documents électroniques pour se prémunir des situations de fraudes jusqu’au recouvrement des sommes dues.
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