300 millions de consommateurs parlant 60 langues ! C’est le nombre de consommateurs avec lesquels Majorel est en contact, soit à peu de choses près les populations additionnées de l’Allemagne, de la France, du Royaume-Uni, de l’Espagne et de l’Italie, les cinq nations les plus peuplées de l’Union européenne !
Nos expertises métier sont multiples : service client, programmes de fidélité, gestion de campagnes, smart data et e-commerce par abonnement. Il faut bien cela pour orchestrer chaque année plus de 15 000 campagnes ou prendre soin de 200 millions de consommateurs membres de programmes de fidélité !
Une expérience client optimale
L’excellence est notre marque de fabrique : nous offrons une expérience client optimale, pour le meilleur rapport qualité-prix, grâce à des processus éprouvés et des talents confirmés. Nous sommes vecteurs d’impact et de résultats, car, par nature, nous repoussons sans cesse les limites.
Alors que la gestion de la relation client est de plus en plus complexe à opérer, notre expérience montre combien la technologie peut contribuer à satisfaire simplement les attentes des consommateurs. Mais, in fine, la qualité de l’expérience client est le fruit des hommes et des femmes qui composent nos équipes. Ce sont eux qui font la différence, même quand le service est rendu par un chatbot.
Une puissance opérationnelle
Notre puissance opérationnelle est déployée dans 44 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Amérique et en Asie, avec un niveau d’exigence qui nous permet d’être, aujourd’hui, un des leaders de l’expérience client.
Paradoxalement, les consommateurs ignorent le plus souvent que Majorel est derrière nombre de relations qu’ils nouent avec une marque. Le succès des missions qui nous sont confiées rejaillit sur nos clients, renforçant le lien qu’ils entretiennent avec les leurs.
Pour importante qu’elle soit, notre puissance opérationnelle n’en est pas moins agile et souple. Nos clients ont des besoins très différents, nous savons nous adapter à chacun de leurs secteurs. Cela nécessite de comprendre leurs enjeux, d’en avoir une vision large et de pouvoir compter sur des spécialistes.
Par ailleurs, on le sait, le digital a complètement bouleversé les comportements des consommateurs ; il a fallu accompagner cette (r)évolution. Nous l’avons même anticipée, tout en tenant compte des spécificités nationales, des particularismes forts.
Le savoir-faire que nous avons acquis et développé en matière de digital, nous le mettons au service de nos clients pour qu’eux-mêmes définissent leurs stratégies de marketing relationnel et les mettent en application aussi efficacement que possible. Les étapes du parcours client ne sont pas vues comme des contraintes mais, au contraire, comme des opportunités de création de valeur. Et nos interventions sont autant de leviers permettant à nos clients, in fine, de développer leur chiffre d’affaires.
