Dans un monde en mouvement permanent, nous sommes déterminés à anticiper et accompagner le changement. Au-delà du buzz word, la transformation digitale est une opportunité d’imaginer une expérience client innovante, véritable vecteur de différenciation pour nos clients.
« Je t’aime, moi non plus »… il y a de l’affectif dans le rapport qu’entretiennent les marques et les consommateurs. C’est encore plus vrai aujourd’hui, où les premières accompagnent les seconds tout au long de leur journée, via les médias traditionnels, les applications mais aussi au téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux. Ce qui revient à marcher sur un fil particulièrement fin : comment être présent sans être pesant ? Comment renforcer le lien, en tenant compte des exigences toujours plus grandes des consommateurs, et d’une concurrence exacerbée et internationale ?
Une expérience client innovante
En développant des stratégies innovantes pour une expérience client sans couture, Majorel parvient précisément à accompagner ses clients pour qu’ils proposent aux leurs une relation privilégiée, un moment dont ils se souviendront parce qu’il aura été utile, simple et agréable. Et ce, quel que soit le canal relationnel, de plus en plus souvent « omni », d’ailleurs….
Les évolutions technologiques, nous les connaissons, comme nous savons avec quelle rapidité les clients de nos clients peuvent évoluer ou changer d’avis. Les solutions que nous proposons sont adaptées à ces contraintes : service client, programmes de fidélité, gestion de campagnes, smart data et e-commerce par abonnement, notre accompagnement se fait à tous les niveaux, de la phase de conquête à la gestion des impayés. Il évolue, aussi, puisque Majorel crée chaque année entre trois et quatre offres, contribuant à répondre toujours mieux aux attentes des consommateurs. Nous y associons l’agilité et la créativité, convaincus d’œuvrer chaque jour à des relations plus fluides, plus riches et plus humaines. Tout cela contribue à l’affirmation d’une certitude, celle que le marketing relationnel représente moins un coût qu’une source essentielle de profit.
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