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Le management board

Majorel accompagne ses clients avec la conviction que l’excellence opérationnelle permet d’offrir des expériences client qui renforcent l’attachement aux marques. Pour Majorel, la satisfaction du consommateur est gage de sa fidélité… et donc de la performance des entreprises. C’est cette mission qui anime toutes les équipes Majorel dans le monde et que le management board France, Afrique de l’Ouest et Bénélux, porte quotidiennement auprès des clients et des collaborateurs.

Olivier Charlot

CEO France, Afrique de l’Ouest et Bénélux

Notre mission consiste à développer la relation entre une marque et ses consommateurs en suscitant des expériences client remarquables sources d’émotions. Notre métier évolue rapidement et s’inscrit désormais au cœur de la stratégie de nos clients car cette relation n’a jamais eu autant de valeur.

Olivier Charlot défend la vision d’une relation client source de valeur et de développement économique des marques. Avec une expérience de plus de quinze ans à la direction des opérations, il dirige aujourd’hui la région France, Afrique de l’Ouest et Benelux, réunissant 14 550 collaborateurs sur 33 sites.

Hassan Ghellab

Deputy CEO Afrique de l'Ouest

Qualité de service, amélioration continue, innovation, environnement de travail : le niveau d’exigence du marché de la relation client ne cesse de croître. Nous créons quotidiennement de la valeur pour les plus grandes marques, leaders de leurs secteurs, en leur assurant une grande qualité d’interaction avec leurs clients grâce à notre excellence opérationnelle, notre proactivité et notre capacité à innover.

Diplômé de l’École centrale Paris (CentraleSupélec), Hassan Ghellab a évolué durant plus de quinze ans dans les telcos avant d’occuper des fonctions de direction générale pendant cinq ans en Afrique, notamment dans le secteur de l’immobilier. Fin connaisseur du continent africain, il y développe aujourd’hui nos activités avec le souci permanent de créer de la valeur pour nos clients.

Jean-Luc Bergel

Secrétaire général France

Majorel s'appuie sur une mobilisation régionale de toutes ses fonctions au service de ses clients.

Pour Jean-Luc Bergel, précédemment directeur projets puis directeur administratif et financier, l’efficience des shared services demeure un levier indispensable pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise. La performance de Majorel se décline à tous les niveaux, y compris au sein des fonctions support.

Olivier Offerlé

Directeur des opérations France

Tous les jours, nos équipes s'engagent à apporter aux consommateurs une réponse exhaustive et précise, sur l'ensemble des canaux relationnels, pour faire de chaque contact une expérience incomparable. Avec une valeur commune : le plaisir du service rendu !

Avec plus de vingt ans d’expérience dans le secteur de la relation client, Olivier Offerlé en a exercé la plupart des métiers. Convaincu que l’excellence opérationnelle est indispensable mais pas suffisante, il dirige les opérations pour renforcer la valeur du portefeuille clients des marques, en développant l’acquisition et la fidélisation.

Imane Benaziz

Directrice des opérations Afrique subsaharienne

Nous œuvrons au quotidien pour faire vivre une expérience incomparable et inoubliable à chaque client grâce à des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

Issue d’une formation d’ingénieur en écologie et environnement, Imane Benaziz forge ses premières expériences au sein d’une ONG. En 2000, elle découvre les métiers de la relation client : responsable opérationnelle d’activité, support aux opérations, directrice de sites, elle dirige aujourd’hui les opérations en Afrique subsaharienne avec toujours la même proximité vis-à-vis des équipes pour leur permettre d’évoluer et d’accompagner la croissance de Majorel.

Damien Mellier

Directeur des opérations Maroc

Nos équipes ont pour ambition la satisfaction des clients par une prise en charge exemplaire. Pour cela, nous sommes force de propositions innovantes permettant de simplifier le parcours client et ainsi susciter l'effet waouh.

Diplômé de l’ESG et SKEMA Business School, Damien Mellier développe depuis plus de vingt ans une expertise du pilotage opérationnel de la relation client dans des environnements complexes, concurrentiels et en forte évolution.

Jérôme Duron

Directeur du développement et référent banque & assurance

Nous accompagnons les marques pour construire ensemble des parcours avec des expériences différenciantes pour leurs clients et créateurs de valeur.

Vingt années d’expérience en finance, en organisation et au sein de secteurs variés ont construit le parcours et l’expertise de Jérôme Duron en performance opérationnelle. Esprit créatif, adepte du marketing de l’adaptation, il accompagne les clients de Majorel sur les nouvelles opportunités du marché de la relation client.

Adil Berrada

Directeur du développement

L'uberisation de notre économie et la mutation des modes de consommation imposent aux marques de réinventer la manière dont elles engagent leurs consommateurs. Majorel les accompagne dans cette transformation en émulant l'intelligence émotionnelle de ses équipes à l’aide de solutions technologiques fiables, pertinentes et une chaîne de valeur verticalisée prenant en compte les spécificités de chaque secteur.

Titulaire d’un master en finance d’entreprise de l’IAE de Grenoble, Adil Berrada est d’abord auditeur chez l’un des big four avant de se tourner vers le secteur du BPO et de l’expérience client pour développer les activités internationales et piloter l’expansion du footprint en Afrique.

Sanâa Benchekroun

Directrice du capital humain

Nos clients attendent que nous enchantions leurs consommateurs. Empathie, écoute, bienveillance, créativité et proximité : la symétrie des attentions est notre moteur. Nous travaillons sans cesse pour produire cet effet waouh auprès de nos collaborateurs afin qu’ils soient fiers d’appartenir à la #oneteam Majorel et de travailler pour des marques prestigieuses.

Depuis plus de vingt ans, Sanâa Benchekroun, diplômée en commerce et ressources humaines, développe des politiques RH innovantes et dynamiques dans le secteur du conseil, de l’industrie et aujourd’hui du service.

Florent Daudruy

Directeur administratif et financier

La mission de Majorel est de développer la relation entre les marques et leurs clients en déployant nos expertises métiers reconnues et en imaginant des solutions adaptées et innovantes créatrices de valeurs. Fort de ces convictions, la direction administrative et financière est un véritable business partner source de développement, moteur de la transformation digitale et un allié dans le déploiement de la stratégie.

Accompagner et faire grandir ses équipes en s’appuyant sur des qualités relationnelles, telle est la vision du DAF d’aujourd’hui selon Florent Daudruy, diplômé de l’IPAG et titulaire d’un master audit et contrôle de gestion à l’IAE de Lille. Une vision qu’il a pu éprouver tout au long de son parcours tant chez KPMG que chez Majorel.

Yann Kervaon

Directeur des systèmes d’information

Dans nos métiers, l'IT est un véritable acteur de la transformation digitale, au cœur de la chaîne de valeur de Majorel. En construisant des solutions agiles, performantes et sécurisées, elle est un moteur de l'innovation.

Faire de l’IT un partenaire business reconnu et moteur de la transformation digitale, tel est le rôle du DSI d’aujourd’hui selon Yann Kervaon, diplômé de l’ESME Sudria. Une vision qu’il a pu construire durant dix-sept années au sein du groupe PSA, avant de rejoindre Majorel en 2018.

Nous croyons aux relations qui comptent.
Et il nous arrive d'en parler

[Communiqué] Majorel distingué comme leader de la gestion de l'expérience client dans la région EMEA par Everest Group
L’étude “Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Services PEAK Matrix® Assessment 2020” réalisée par Everest Group a évalué

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Les marques interrogées par @EverestGroup plébiscitent les solides capacités opérationnelles et ... la qualité de service élevée et constante de #Majorel, leader de la gestion de l'expérience client dans la région EMEA dans l'étude #CXM #PEAKMatrix® 👉 https://t.co/gaOXy10fbL

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SP2C @sp2C_general·

Retrouvez l'étude sectorielle 2020 de référence complète @EYFrance @sp2C_general
... https://t.co/lb6lWf76Ha

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Majorel France @Majorel_France·

Encore un grand bravo à @ENGIEgroup, #CXAwards d’Or de la Meilleure expérience durable, une ... entreprise engagée et éco-responsable qui engage ses clients à s’engager !

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Le management board

Olivier Charlot

Hassan Ghellab

Jean-Luc Bergel

Olivier Offerlé

Imane Benaziz

Damien Mellier

Jérôme Duron

Adil Berrada

Sanâa Benchekroun

Florent Daudruy

Yann Kervaon

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