Qui sommes-nous ?

Nous sommes Majorel. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde.

Guidés par le sens du service et l’esprit entrepreneurial, les groupes Bertelsmann et Saham ont noué un partenariat pour donner naissance à Majorel, acteur international majeur de la gestion de la relation client qui réalise un chiffre d’affaires annuel de 1,2 milliard d’euros.

Acteur mondial de l’expérience client

Nous entamons un nouveau chapitre de notre histoire, mais avons déjà une longue et fructueuse expérience de gestion de la relation client. En effet, Majorel est né de l’alliance de deux grands groupes, Bertelsmann et Saham qui ont ainsi décidé, tant dans l’intérêt de nos clients que pour favoriser notre propre développement, de construire un partenariat à l’échelle mondiale, conjuguant les expertises d’Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers.

Une vision fondée sur l’esprit d’entreprendre et la diversité culturelle

Bertelsmann et Saham sont des groupes qui ont toujours su capter ou initier les changements et les évolutions de leur temps pour continuer à écrire l’histoire de leur réussite et de leur croissance. La création de Majorel s’inscrit dans cette vision entrepreneuriale qui s’appuie sur la richesse et la diversité culturelle pour offrir aux plus grandes marques des dispositifs innovants et adaptés de gestion de la relation client.

Groupe familial et international de médias et de services présent dans la télévision et la radio (RTL Group, M6), le livre (Penguin Random House), la presse magazines (Gruner + Jahr, Prisma), Bertelsmann a réussi, à chaque phase de sa longue histoire, à s’adapter aux innovations technologiques, aux changements des habitudes de consommation et aux bouleversements du marché.

À celui qui entreprend avec détermination, rien n’est inaccessible. Cette conviction, cette envie de se surpasser et de créer de la valeur, a toujours animé les équipes du groupe Saham. Fondé en 1995, à Casablanca, par Moulay Hafid Elalamy, le groupe Saham est un acteur panafricain de référence dans les métiers de services essentiels à la personne. Depuis plus de vingt ans, le groupe Saham place sa vision humaniste et prospective au service des talents locaux et des économies émergentes, contribuant à leur valorisation et à leur développement.

Pour des relations qui comptent vraiment

Nous sommes ingénieux, résilients, rigoureux et agiles. Des qualités essentielles dans un monde où la transformation digitale déplace perpétuellement les lignes. Nous sommes déterminés à nous dépasser pour obtenir des résultats.

Notre nouveau nom de marque est à l’image de cette ambition. Majorel, reflète l’importance que nous accordons aux relations. En anglais, “Major” signifie “excellent”, “marquant”, “crucial” et “rel” indique qu’il s’agit de “relations”. Pour nous, ce qui compte le plus, ce sont les relations. Celles qui comptent vraiment car elles vont au-delà de simples transactions. Elles sont notre raison d’être et constituent un élément essentiel du succès de nos clients.

Notre mission, notre vision

Notre engagement est de trouver, à chaque fois, la bonne solution ou le bon équilibre entre humain et technologie. Notre objectif est de répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus humaines exprimés par les consommateurs. Et ainsi, leur permettre de vivre une véritable expérience de marque.

Alors que la gestion de la relation client est de plus en plus complexe à opérer, notre expérience montre combien la technologie peut contribuer à satisfaire simplement les attentes des consommateurs. Mais, in fine, la qualité de l’expérience client est le fruit des hommes et des femmes qui composent nos équipes partout dans le monde et qui n’ont de cesse d’être toujours plus proches des consommateurs.