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[Communiqué] Majorel poursuit son expansion internationale avec l’ouverture d’un nouveau site à Greenville aux États-Unis

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, annonce la poursuite de son expansion internationale avec l’ouverture d’un nouveau site aux États-Unis à Greenville, l’une des plus grandes villes de Caroline du Sud. Avec ce nouveau site, Majorel renforce sa position auprès des leaders mondiaux des nouvelles …

[Actualités] Majorel finaliste des CX Awards pour l’innovation et la performance de ses stratégies de transformation de l’expérience client

Quelles stratégies et innovations en action aujourd’hui participent à l’accélération de la transformation de l’expérience client ? L’ambition des CX Awards est de sélectionner les programmes les plus ambitieux, de les porter à la connaissance du secteur et de récompenser les plus innovants et performants. Chaque projet est soumis à une évaluation méthodique – présentation écrite, soutenance …

[Communiqué] Majorel conforte son leadership dans le secteur de la banque avec l’acquisition d’Isilis

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, annonce l’acquisition de la société Isilis, leader des services bancaires avec notamment une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire, utilisée par les principaux acteurs bancaires en France. Une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire à …

[Webinar] Les outils et solutions au service de la fluidification des parcours client

Réseaux sociaux, messageries, web, chat, email, téléphone… En quelques années les points de contacts offerts aux clients dans leurs parcours d’achat se sont multipliés. Cette offre omnicanale facilite les possibilités d’interaction du consommateur avec la marque. En contrepartie, elle impose de proposer un parcours client totalement cohérent et fluide. Cartographier les parcours client Pour ce …

[Communiqué] Signataire de la charte de déontologie du DPO, Majorel poursuit une démarche volontariste de protection des données personnelles

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, est signataire de la charte de déontologie du DPO. L’approche de Majorel est fondée sur des solutions combinant intelligemment l’humain, la data et la technologie, pour sans cesse améliorer les parcours et expériences des consommateurs et assurer une excellence …

[Communiqué] Majorel célèbre son premier anniversaire marqué par une forte croissance

Majorel, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde, célèbre aujourd’hui son premier anniversaire marqué par la réussite de ses objectifs de développement et de croissance. Majorel, né en 2019, du regroupement des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, a intensifié son expansion internationale …

[Interview] L’excellence opérationnelle permet d’offrir des expériences client qui renforcent l’attachement aux marques

Faire la différence en étant toujours plus proches des consommateurs dans un monde en transformation perpétuelle et porter une attention croissante à la qualité de l’expérience ressentie par l’utilisateur final : telle est l’ambition commune des presque 50 000 collaborateurs Majorel présents dans une trentaine de pays sur tous les continents. Majorel s’appuie sur trois leviers de …

[Conférence] Les nouveaux enjeux de la gestion documentaire : la simplification des parcours digitaux

Simplifier ! L’Alfresco Day était placé cette année sous le double signe de la simplification et de l’innovation. William Bailhache, le vice-président Europe du Sud d’Alfresco, rappelait en préambule que la gestion documentaire était, plus que jamais, un espace d’innovation avec un enjeu majeur : la simplification des processus de dématérialisation. La gestion documentaire confrontée au double …

[Conférence] Comment repenser la fidélité client ? Retour d’expérience de Printemps

Pour les consommateurs, seule compte l’expérience client. Ultra connectés et sollicités de toute part, ils sont à la recherche d’une véritable relation avec les marques. Ils attendent de la reconnaissance et souhaitent que leur fidélité soit récompensée en intégrant plus de personnalisation dans le cadre d’expériences cross-canal sans coutures. Or, aujourd’hui, la majorité des programmes …

[Communiqué] Majorel ouvre au Togo un nouveau site dédié au e-commerce

Avec ce nouveau site de Lomé au Togo, Majorel renforce son empreinte africaine et déploie désormais ses activités dans quatre pays de la région : le Maroc, le Sénégal, la Côte d’Ivoire et aujourd’hui le Togo. Au total, Majorel emploie ainsi plus de 7500 personnes en Afrique de l’Ouest, ce qui présente plus de 15% des …

Hadia Izzi

Sa proximité client, sa connaissance de leurs enjeux et sa maîtrise des métiers de la relation client dans un environnement global permettent à Hadia d’être une véritable business partner pour ses clients.

Jérémy Lecomte

Au sein de nos équipes data intelligence, Jérémy décortique les comportements des consommateurs pour apporter des analyses riches d’enseignements à nos clients et orienter leur stratégie marketing.

Zoé Peri

Zoé observe notre société digitale à la loupe et définit pour nos clients des solutions innovantes d’expérience client adaptées aux réseaux sociaux.

Majd El Aouazi

Au travers de sa connaissance de nos offres et des enjeux des secteurs adressés, Majd design et propose des solutions gagnant-gagnant pour le client et Majorel.

Claire Romezin

Claire est garante de la proposition de valeur Majorel auprès de nos clients et prospects. L’enjeu est double : concevoir la meilleure expérience pour leurs clients tout en maîtrisant les coûts.

Frédéric Charles

De l’appel d’offres au pilotage opérationnel des solutions technologiques, Frédéric et ses équipes garantissent le build et le run des fonctionnalités attendues par nos clients.

Irmine Longy

Agitatrice de talents, glaneuse de potentiels, Irmine place la considération et l’intelligence collective au coeur de ses relations quotidiennes. Disponible, elle encourage sans cesse l’échange d’idées.

Régis Sinaeve

Régis est un expert des solutions digitales d’acquisition et d’engagement client depuis plus de 15 ans.

Anne-France Wolf

Sa connaissance des enjeux sectoriels de la banque et des activités réglementaires ainsi que sa maîtrise des métiers de la relation client permettent à Anne-France d’être une véritable force conseil auprès de son client.

Le Management board : Olivier Charlot

Olivier Charlot défend la vision d’une relation client source de valeur et de développement économique des marques. Avec une expérience de plus de quinze ans à la direction des opérations, il dirige aujourd’hui la région France, Afrique de l’Ouest et Benelux, réunissant 14 550 collaborateurs sur 33 sites.

Le Management board : Hassan Ghellab

Diplômé de l’École centrale Paris (CentraleSupélec), Hassan Ghellab a évolué durant plus de quinze ans dans les telcos avant d’occuper des fonctions de direction générale pendant cinq ans en Afrique, notamment dans le secteur de l’immobilier. Fin connaisseur du continent africain, il y développe aujourd’hui nos activités avec le souci permanent de créer de la valeur pour …

Le Management board : Jean-Luc Bergel

Pour Jean-Luc Bergel, précédemment directeur projets puis directeur administratif et financier, l’efficience des shared services demeure un levier indispensable pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise. La performance de Majorel se décline à tous les niveaux, y compris au sein des fonctions support.

Le Management board : Olivier Offerlé

Avec plus de vingt ans d’expérience dans le secteur de la relation client, Olivier Offerlé en a exercé la plupart des métiers. Convaincu que l’excellence opérationnelle est indispensable mais pas suffisante, il dirige les opérations pour renforcer la valeur du portefeuille clients des marques, en développant l’acquisition et la fidélisation.

Le Management board : Imane Benaziz

Issue d’une formation d’ingénieur en écologie et environnement, Imane Benaziz forge ses premières expériences au sein d’une ONG. En 2000, elle découvre les métiers de la relation client : responsable opérationnelle d’activité, support aux opérations, directrice de sites, elle dirige aujourd’hui les opérations en Afrique subsaharienne avec toujours la même proximité vis-à-vis des équipes pour leur …

Le Management board : Damien Mellier

Diplômé de l’ESG et SKEMA Business School, Damien Mellier développe depuis plus de vingt ans une expertise du pilotage opérationnel de la relation client dans des environnements complexes, concurrentiels et en forte évolution.

Le Management board : Jérôme Duron

Vingt années d’expérience en finance, en organisation et au sein de secteurs variés ont construit le parcours et l’expertise de Jérôme Duron en performance opérationnelle. Esprit créatif, adepte du marketing de l’adaptation, il accompagne les clients de Majorel sur les nouvelles opportunités du marché de la relation client.

Le Management board : Adil Berrada

Titulaire d’un master en finance d’entreprise de l’IAE de Grenoble, Adil Berrada est d’abord auditeur chez l’un des big four avant de se tourner vers le secteur du BPO et de l’expérience client pour développer les activités internationales et piloter l’expansion du footprint en Afrique.

Le Management board : Sanâa Benchekroun

Depuis plus de vingt ans, Sanâa Benchekroun, diplômée en commerce et ressources humaines, développe des politiques RH innovantes et dynamiques dans le secteur du conseil, de l’industrie et aujourd’hui du service.

Le Management board : Florent Daudruy

Accompagner et faire grandir ses équipes en s’appuyant sur des qualités relationnelles, telle est la vision du DAF d’aujourd’hui selon Florent Daudruy, diplômé de l’IPAG et titulaire d’un master audit et contrôle de gestion à l’IAE de Lille. Une vision qu’il a pu éprouver tout au long de son parcours tant chez KPMG que chez Majorel.

Le Management board : Yann Kervaon

Faire de l’IT un partenaire business reconnu et moteur de la transformation digitale, tel est le rôle du DSI d’aujourd’hui selon Yann Kervaon, diplômé de l’ESME Sudria. Une vision qu’il a pu construire durant dix-sept années au sein du groupe PSA, avant de rejoindre Majorel en 2018.

[Communiqué] Avec Majorel, deux grands groupes, Bertelsmann et Saham, signifient leur volonté de créer un acteur international incontournable de l’expérience client

Lors de la présentation officielle de Majorel, Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel, a exposé la stratégie de croissance internationale ambitieuse de la nouvelle marque. Avec plus de 48 000 collaborateurs, présents dans 28 pays et parlant 36 langues, Majorel est leader en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, et apparait comme un acteur majeur en Asie …

[Conférence] Programmes de fidélité innovants dans le retail : retour d’expérience de L’Occitane

Ce n’est plus une surprise. Depuis quelques années, les programmes de fidélité traditionnels n’ont plus la côte auprès des consommateurs. Seuls 7% des Français s’en disent satisfaits selon une étude Fullsix ! Trop souvent à sens unique, récompensant uniquement un acte d’achat et trop peu personnalisés, les consommateurs ne s’y retrouvent plus : 7 Français sur 10 …

[Communiqué] weave s’engage pour le bien-être de ses collaborateurs en adoptant le programme de bienformance Arvato.

weaveness by Arvato, un programme digital et humain pour le bien-être des collaborateurs Soucieux du bien-être de ses 450 collaborateurs, weave, collectif en conseil augmenté®, lance un programme innovant de check-up et de coaching pour ses consultants. L’entreprise ouvre ainsi la voie à l’exploration du concept de bienformance, qui permet de conjuguer bien-être et performance. …

[Communiqué] Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client

  Bertelsmann et Saham ont annoncé le début d’un partenariat à long terme et prévoient de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). La nouvelle entreprise emploierait 48 000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros. Thomas Rabe, président et CEO de Bertelsmann : « Nous entamons un …

[Communiqué] Arvato distingué comme leader de l’expérience client digitale par NelsonHall

Arvato a été distingué comme leader de l’expérience client digitale dans un rapport d’évaluation exhaustif des entreprises spécialistes de la relation client externalisée. Ce rapport, réalisé par NelsonHall, évalue la capacité des outsourceurs à améliorer l’expérience client, à optimiser les coûts, à gérer d’importants volumes de flux et à générer des revenus. Sur la base …

[Actualité] Arvato remporte le « Digital Leader Award 2018 » dans la catégorie « Create Impact »

L’ambition d’Arvato est d’accompagner les marques dans leur transformation digitale afin d’offrir des parcours client adaptés aux usages digitaux d’aujourd’hui. Ainsi, pour combler les lacunes de la digitalisation dans la logistique, Arvato a développé la Smart Logistics Platform et s’est vu remettre le « Digital Leader Award 2018 » dans la catégorie « Create Impact ». Le jury du …

[Communiqué] Arvato leader du classement « Global Outsourcing 100 » et nommé « All Star Company »

Dans le classement mondial des 100 meilleures entreprises de services externalisés, Arvato figure, pour la seconde année consécutive, en position de leader. Le classement "Global Outsourcing 100", établi par l’IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), offre aux marques des informations leur permettant de sélectionner leurs futurs partenaires conseils et opérationnels dans le cadre de l’externalisation …

[Communiqué] Arvato reconnu comme leader par NelsonHall dans le déploiement de solutions RPA et IA dans la relation client

Le rapport Business Process Transformation throught RPA & AI, réalisé par NelsonHall évalue les performances des entreprises offrant des solutions s’appuyant sur des technologies RPA (Robotic Process Automatisation) et IA (Intelligence Artificielle) qui sont ainsi capables de délivrer immédiatement un bénéfice client mais aussi d’identifier les besoins à venir des clients. Délivrer des solutions RPA …

[Communiqué] Shopmatic choisit Arvato pour assurer la relation avec ses clients e-commerçants

Les équipes Arvato sont désormais les interlocuteurs des e-commerçants utilisant l’application Shopmatic afin de les aider à paramétrer leurs comptes, concevoir leurs sites et marketer leur présence en ligne pour maximiser leurs ventes. Arvato assure également le support technique afin que les clients de Shopmatic soient en mesure d’optimiser les fonctionnalités de l’application. « Notre …

[Études & Livres blancs] Comment aborder sereinement la relation client avec les assurés en 2030 ?

Dès la préface du livre blanc « Être assuré en 2030 ! », Isabelle Falque-Pierrottin, Présidente de la CNIL pose les enjeux de la transformation du secteur de l’assurance : « Accidents, achats immobiliers, santé… l’assureur est de facto associé à notre vie personnelle, voire intime. Depuis quelques temps, cette proximité se renforce par une personnalisation croissante des services …

[Actualité] Everest Group distingue Arvato, pour la seconde année consécutive, comme leader de la relation client

Arvato conçoit et gère, à travers le monde, la relation client pour le compte de grandes marques exigeantes et prestigieuses afin de l’ériger en facteur clé de différenciation. L’évaluation PEAK Matrix™ 2018 des professionnels de la relation client réalisée par Everest Group reconnaît cette haute qualité de service, mais aussi la confiance et la satisfaction …

[Communiqué] Une stratégie omnicanal ne crée pas en soi un avantage compétitif !

L’étude intitulée « Le roi est mort, vive le roi » réalisée par EY-Parthenon et Arvato s’appuie d’une part sur un échantillon représentatif de 1500 consommateurs allemands interrogés sur leur comportement d’achat, et d’autre part sur les données détaillées des ventes et des mouvements de stocks, en magasin et en ligne, de plusieurs enseignes du secteur de …

[Conférence] Argus Factory : innovation et transformation pour réinventer l’assurance de demain

Digitalisation, évolutions réglementaires, nouvelles attentes sociales, concurrence de nouveaux entrants, le secteur de l’assurance est en pleine mutation. Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, les assureurs doivent faire évoluer leur modèle pour le recentrer sur la relation client. Comment innover et se transformer dans l’assurance ? L’Argus Factory, ce sont deux journées totalement dédiées aux …

[Communiqué] Marc O’Polo renouvelle sa confiance à Arvato pour développer sa logistique e-commerce internationale

La célèbre marque de mode casual haut de gamme Marc O’Polo renouvelle sa confiance à Arvato, qui traite l’intégralité de sa logistique e-commerce, pour l’accompagner dans son développement international. Une collaboration initiée en 2010, couvrant la logistique e-commerce dans 20 pays à partir du centre logistique Arvato d’une superficie de 32 000m2 situé à Dortmund …

[Communiqué] Native Union confie sa logistique internationale à Arvato

Le fabricant d’accessoires high-tech contemporains Native Union fondé en 2009 connaît un succès grandissant avec ses produits qui combinent simplicité, utilité et esthétique avec l’usage, par exemple, de matériaux tels que le bois, offrant ainsi un design tendance, en accord avec un mode de vie urbain et connecté. Pour l’accompagner dans son développement, Native Union …

[Communiqué] sloggi est en ligne avec sa nouvelle boutique développée par Arvato

Arvato accompagne Triumph dans sa stratégie de développement e-commerce avec la mise en place de la boutique en ligne et la distribution complètement dédiées à sa marque à succès de sous-vêtements sloggi. Avec une ergonomie totalement responsive design pour s’adapter aux écrans des différents appareils (ordinateurs, tablettes et téléphones), une attention particulière a été apportée …

[Conférence] Simplification et enchantement client, les maîtres mots d’un « new deal » relationnel dans l’assurance

Face à l’émergence de nouveaux standards relationnels dictés par les leaders du web et confrontée à un « empowerment » croissant du consommateur, l’assurance, doit à son tour repenser sa relation client. Comment ne pas manquer le coche dans cette révolution relationnelle ? Quelle nouvelle expérience proposer à son assuré ? Refonte de l’approche client, …

[Conférence] Africa on the move : les opportunités d’un continent en pleine accélération

1,2 milliards d’habitants – dont les deux-tiers ont moins de 25 ans* -, une augmentation de 611% du PIB depuis 2010 et qui pourrait, selon BPI France, se rapprocher de celui de l’Union européenne d’ici 2050 : une dynamique de développement de l’Afrique qu’il convient de décrypter à l’aune des éclairages d’économistes et de retours d’expérience de …

[Actualité] Arvato investit la scène israélienne des start-ups.

Dans tous les secteurs de l’économie, face à une exigence des consommateurs de plus en plus élevée et devant toujours être mieux satisfaite, la notion de service s’est désormais généralisée. Sous cette pression, combinée à l’arrivée de modèles disruptifs portés par de jeunes pousses innovantes, la culture client et le sens du service accélère sa …

[Actualité] “Global Outsourcing 100” : Arvato est considéré comme l’un des meilleurs acteurs de l’externalisation de services au monde.

Le “Global Outsourcing 100”, établie par l’IAOP, offre aux marques de nombreux secteurs une orientation pour leur permettre de sélectionner leurs partenaires conseils et opérationnels les mieux à même de traiter leurs services externalisés. « Aujourd’hui plus que jamais, les marques souhaitant externaliser leurs services doivent être en mesure de trouver et de sélectionner rapidement et …

[Communiqué] Dictanova et Arvato co-construisent une solution de management de la relation client à partir de l’analyse sémantique des verbatims consommateurs.

  Les avis clients au cœur de la motivation Après chaque contact avec la marque, le consommateur reçoit une enquête par email l’invitant à évaluer la qualité de la réponse apportée. Le client donne une note sur 4 qu’il complète par un commentaire libre. Pas moins de 10 000 commentaires (verbatims) ont ainsi été recueillis chaque …

[Conférence] Un regard macro-économique sur la prévention en santé

Alors que les besoins des patients sont désormais au cœur des préoccupations de tout l’écosystème de santé (autorités, industriels, entreprises, compagnies d’assurance) et que la transformation numérique est en passe de bouleverser durablement les canaux et modes de distribution, le secteur de la santé évolue pour faire face à de nouveaux défis tels que le …

EDF

[Conférence] Le potentiel des nouvelles solutions bestshore

Lors de la prochaine édition du Customer Relationship & Marketing Meetings les 8, 9 et 10 novembre 2016 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, Arvato animera un atelier sur le potentiel des nouvelles solutions bestshore, le 10 novembre de 14h10 à 14h55. Le marché des centres de contacts évolue vers de nouveaux …

[Etudes & Livres blancs] Arvato accompagne les entreprises dans leur expansion en Europe

L’ouvrage s’arrête particulièrement sur les défis à l’entrée en Europe de compagnies américaines du secteur des technologies. Parmi ces défis, on compte les exigences spécifiques du marché et les réglementations des différents pays ainsi que le cadre juridique national et européen. Le rapport divulgue par ailleurs des conseils sur les optimisations possibles, d’un point de …

[Conférence] Serious games, la révolution de l’apprentissage expérientiel

Pour Nathalie Bencteux, Chef de Projet Qualité Formation CRM, l’apprentissage par l’expérience, le principe essai/erreur encourage à relever des défis, à se surpasser, à aller beaucoup plus loin dans la réflexion qu’un dispositif de formation classique en présentiel. Forte de son expertise et à l’invitation de KTM Advance, elle propose un retour d’expérience des utilisateurs …

[Etudes & Livres blancs] Arvato Outsourcing Index – En dépit des incertitudes liées au Brexit, l’externalisation poursuit son offensive en Grande-Bretagne

C’est ainsi que ce rapport montre notamment comment entreprises et administrations s’adaptent aux évolutions des besoins des clients en Grande-Bretagne et misent de plus en plus sur des solutions digitales. 83 % de l’ensemble des contrats de prestations de services externalisés conclus au cours du premier semestre 2016, comprenaient un volet digital. En 2015, cela …

[Conférence] Améliorer la relation avec les usagers tout en générant des économies

Le rendez-vous du 6 juillet était consacré à la performance de la gestion publique. Didier Migaud, Premier président de la Cour des comptes a introduit cette journée au cours de laquelle tous les participants des Rencontres des Acteurs publics ont débattu de la méthode et des solutions à mettre en place pour renforcer l’efficacité de …

[Etudes & Livres blancs] Arvato rejoint directement en septième position le BPS Top 50

Ce classement directement en septième position démontre la position de leader d’Arvato sur un marché qui, d’après Everest Group, s’élève à 150 milliards de dollars. La croissance d’Arvato, son portefeuille clients et le savoir-faire de l’entreprise dans ses secteurs cibles sont les moteurs de ce succès. Ce classement démontre l’engagement d’Arvato pour ses clients, en …

[Actualité] Arvato doublement récompensé en Espagne pour la qualité de son service clients

Le jury souligne l’approche Ces prix, qui récompensent un service client de qualité et les innovations technologiques, ont été remis fin juin au Théâtre Goya de Madrid devant 400 experts et professionnels. Le jury a souligné l’approche d’Arvato consistant à comprendre l’expérience client comme une discipline étendue qui exige des connaissances et méthodes spécifiques dans …

[Webinar] Comment harmoniser son programme de fidélité, les besoins de son réseau et ses enjeux marketing nationaux ?

Posséder un réseau en est une autre, encore faut-il le motiver, car, sur le terrain, les problématiques sont souvent bien différentes qu’au siège. Enfin, créer de grandes campagnes nationales, mass média, reste (plus ou moins) indispensable, mais, pour être véritablement Roiste, encore faut-il que cela soit harmonisé avec les deux points précédents. Comment harmoniser ces …

[Webinar] Quelle méthode adopter pour faire de vos élections une expérience unique ?

Lors de ce webinar, nous vous avons présenté un dispositif visant à faire de vos élections une expérience multicanale unique. Les sujets abordés : le  choix d’un partenaire pouvant gérer la totalité du dispositif, les avantages du vote multicanal, la sécurité des données et les aspects légaux.   Quelle méthode adopter pour faire de vos élections …

[Conférence] Loi Eckert, quand la réglementation réactive la relation client

Effective au 1er janvier 2016, la loi Eckert fait obligation aux assureurs et banquiers de chercher de façon proactive les ayant-droits des contrats d’assurance vie et des comptes bancaires en déshérence. Et si la loi Eckert était une occasion de réactiver une relation client, elle-même en déshérence ? C’est en tous les cas ce que …

[Communiqué] Arvato se lance dans la digitalisation du print avec son partenaire Bear

Le Rich Print ou le papier 2.0 Rendre connectés des supports traditionnels papier grâce à une application, c’est toute l’idée de Rich Print, l’application issue du partenariat entre Arvato et Bear. « L’idée est de proposer des applications en marque blanche aux clients et un enrichissement de leurs supports imprimés tels que mailings, catalogues, affiches, …

[Webinar] Comment omni-canaliser sa relation client de manière simple, agile et Roiste ?

Comment gagner en efficacité grâce à des campagnes véritablement cross-canal ? Pourquoi le trigger et le retargeting doivent inclure le print ? Quelles sont les possibilités offertes par l’impression numérique ? Omni-canaliser sa relation client from Arvato France   A découvrir aussi Comment l’usage du print connecté, couplé à la réalité augmentée permet de booster ses ventes ? Comment …

[Webinar] Pourquoi délaisser le canal print est une (grossière) erreur ?

Hors le consommateur exige une cohérence et une pertinence des messages qui lui sont adressés sur l’ensemble des canaux. Et, il ne faut pas nier les faits : le média papier reste son canal préféré pour recevoir de la publicité, l’email n’étant que le 4ème. C’est dans ce contexte omnicanal de « décloisonnement des parcours » que le …

[Communiqué] 8 bonnes pratiques pour limiter les retours en e-commerce

Comprendre les retours Quiconque souhaite réduire son taux de retour doit avant tout comprendre les facteurs l’ayant engendré. Par conséquent, recenser systématiquement les motifs de retour est un premier pas essentiel. Ceci peut être réalisé via un formulaire de retour ou grâce à un espace en ligne dédié aux retours. L’avantage du formulaire classique est …

[Webinar] Comment se démarquer et convertir rapidement grâce au print connecté et à la réalité augmentée ?

Face à un « conso-zapper » : être phygical devient une norme ! Comment allier le print (attendu mais onéreux) et le digital (pratique mais de plus en plus rejeté) ? Comment permettre cela tout en restant dans des budgets les plus Roistes possible ? Comment démultiplier le contenu d’un imprimé publicitaire et générer des data sur ce canal ? Comment faire …

Prisma

Arvato gère la relation abonnés de Prisma Media à 360° et l’accompagne sur sa digitalisation.

[Communiqué] Le nouveau centre logistique Arvato de Gennep aux Pays-Bas est opérationnel

« Nous voyons ce nouveau centre logistique comme un lieu central qui nous permettra d’étendre notre croissance sur le marché néerlandais », déclare Andreas Barth, Président de la division High Tech et Entertainment chez Arvato. « La plupart de nos clients ont besoin d’un entrepôt logistique centralisé qui leur permette d’utiliser la méthode d’organisation dite du « Juste-à-temps ». Et …

GIP SNE

Le GIP SNE nous a confié la gestion de son service d’information par téléphone et mail.

Engie, une évolution maîtrisée

Arvato accompagne ENGIE au quotidien en gérant un peu plus de 20% de l’ensemble de ses flux entrants et sortants (téléphone, mails, courriers) et des opérations de fidélisation des clients.

[Communiqué] Arvato met à disposition des milliers de m2 pour les entreprises voulant pénétrer le marché européen

Construit en 2001 pour répondre à un besoin de concentration des activités Entertainment (principalement CD et DVD) sur l’ensemble de la distribution européenne, l’entrepôt d’Atton bénéficie d’une technologie de pointe dédiée à des activités de préparation de commande B2B et B2C sur une surface de 35 000 m2. Les années 2000 et la progressive dématérialisation …

ASP, une mission didactique

Plus de 17 500 appels par mois : voilà ce que nous traitons pour le compte de l’Agence de services et de paiement (ASP).

[Communiqué] “Make or buy”, faut-il internaliser ou externaliser sa logistique ?

Expertise, réduction des coûts, souplesse, croissance… les “plus” de l’externalisation Les avantages de l’externalisation sont nombreux. Tout d’abord, elle permet de se concentrer sur son cœur de métier et de confier sa logistique à un spécialiste. Une marque se doit en effet de se concentrer sur son développement (commercial et produit) et sur son marketing. …

[Communiqué] Fressnapf fait appel à Arvato pour sa logistique e-commerce

Le groupe Fressnapf est leader sur le marché des biens de consommations pour les animaux avec plus de 1400 magasins spécialisés répartis dans 12 pays d’Europe. Depuis le lancement de son site e-commerce en 2009, la croissance digitale du groupe n’a fait qu’augmenter pour atteindre 50 millions d’euros en 2014 sur un chiffre d’affaires global de 1,67 milliard. Avec …

[Communiqué] La marque de cosmétiques Rituals collabore avec Arvato pour le conditionnement et la livraison de ses produits

Rituals, un acteur de la cosmétique incontournable Rituals est la première marque au monde qui combine les cosmétiques pour le corps et la maison. Soins du corps, soins du visage, démaquillants à l’eau, thé, bougies parfumées ou encore eaux de toilette, la très large gamme de produits Rituals transforme les habitudes quotidiennes en moments exceptionnels. …

Plateforme big data

Autrefois réservé aux grandes entreprises, il n’est plus nécessaire d’investir des montants faramineux pour accéder au stockage et au traitement des innombrables données issues du big data. Fondée sur la technologie Hadoop, notre plateforme « Big Data & Analytics » permet à la fois ce stockage mais aussi l’interprétation et l’exploitation des données, permettant in fine de …

Online marketing

Essentielle pour être présent efficacement sur tous les supports, nous vous accompagnons dans le déploiement de votre stratégie digitale. Dans sa conception comme dans son optimisation, nous vous aidons à la définir au mieux afin d’augmenter le trafic de votre site e-commerce et le taux de conversion.

Data management

Sans data management, pas de data mining pertinent ni efficace ! C’est le data management qui va permettre de traiter les données marketing pour les rendre exploitables. Données qui viendront ensuite enrichir les campagnes de communication, mais aussi la connaissance client, le reporting des opérations… Avec deux facteurs de succès (que nous maîtrisons) : la qualité des …

Business Intelligence

Chaque campagne touche vos clients différemment. C’est la mesure de cette sensibilité qui permet d’affiner la façon dont e-mails et autres newsletters leur sont adressés. En centralisant les données, en les agrégeant, mais aussi en vous donnant les moyens de les analyser, nous vous aidons à optimiser vos futures campagnes. Taux d’ouverture, nombre de clics …

Audit de données

Actualiser une base de données client ou de contacts B2B, repenser un programme de fidélité pour le rendre plus efficace, profiter du big data pour aller encore plus loin… autant de mutations qui ne s’improvisent pas. Nous vous proposons de mener les audits nécessaires pour aborder au mieux tous ces virages – de l’audit sur …

Assistance technique et commerciale

L’assistance technique et commerciale est un aspect central de la relation client. Elle doit être claire, efficace, personnalisée, et aboutir à la réponse à une demande ou la résolution d’un problème. Du succès de cette étape dépend en grande partie le bouche-à-oreille dont bénéficient ensuite les marques ! Avec la multiplication des canaux, il faut être …

Applications digitales et mobiles

Vos clients sont résolument mobiles et ne veulent pas perdre le contact avec votre marque. Actus, promos, points de fidélité : ils souhaitent y avoir accès partout et à tout moment. Les espaces client digitaux et mobiles que nous développons répondent précisément à ce besoin. Le consommateur peut ainsi retrouver l’historique de ses achats, ses …

Gestion de la comptabilité client

La comptabilité au quotidien mobilise des énergies et coûte cher lorsqu’elle est effectuée en interne. Nous vous proposons donc de la prendre en charge, pour industrialiser l’ensemble des écritures et mouvements comptables de votre poste client. Les données sont ensuite transférées automatiquement dans votre propre ERP. Une fois les paiements enregistrés en comptabilité, leurs montants …

Gestion des encaissements et des moyens de paiement

Chaque mode de paiement qui s’offre à vos clients nécessite un traitement adapté. Nous proposons ainsi, en France comme à l’étranger, des règlements par voie classique, comme le chèque ou la carte bleue, ou plus moderne, par mobile notamment. Nous nous chargeons de toutes les relations avec la banque et transférons les paiements immédiatement sur …

Campagnes marketing multicanales

Pour entretenir le lien fort qui vous unit à vos clients, nous vous accompagnons dans vos campagnes marketing omnicanal. Nous pouvons gérer la campagne dans son intégralité, ou partiellement et vous fournir des consoles de gestion de campagnes. Vous produirez alors vous-même des ciblages, paramétrerez les campagnes et les exécuterez. Notre outil en ligne à …

Gestion électronique des documents

Factures, bons de commande, courriers entrants, chèques, etc. Les documents à numériser sont extrêmement nombreux. Nous nous en chargeons pour des clients œuvrant dans des domaines aussi sensibles que la banque ou l’assurance, collectant des données telles que l’identité, la profession ou la situation familiale des consommateurs. Notre garantie de sécurité et de conformité réglementaire …

Géomarketing

Notre savoir-faire en matière de géomarketing nous permet non seulement de géolocaliser les meilleurs clients ou d’en recruter de nouveaux, de traiter leur adresse, mais aussi de créer des modèles analytiques poussés. Selon des données classiques, comme la zone de chalandise, la sectorisation ou l’optimisation d’implantation, nous développons des modèles prédictifs de vente, de flux …

Facturation

La facturation nécessitant la mobilisation de ressources internes importantes, les entreprises tendent à l’externaliser de plus en plus. Nous possédons un savoir-faire du début à la fin du processus de facturation. Édition, mise sous pli, expédition, dématérialisation de la facture lorsque c’est nécessaire ou souhaité, nous prenons tout en charge, puis traitons les flux financiers …

Moteur de fidélité et de promotion

Récompenser l’engagement et la fidélité de vos clients : quel meilleur moyen pour accroître leur confiance ? Notre moteur de fidélité vous permet d’aller plus loin que la simple prise en compte des achats : il analyse le comportement de vos clients sur les réseaux sociaux, la segmentation client ou encore les résultats de vos événements marketing. Tout cela permet …

Enquête de satisfaction

À l’ère des réseaux sociaux et des forums, l’avis des consommateurs sur tel ou tel service ou produit fait office de référence. Satisfaire un client est donc encore plus important qu’auparavant. Mesurer cette satisfaction est indispensable, pour permettre aux entreprises d’être réactives, de gagner en notoriété et d’accroître la fidélité de leurs clients. C’est à …

Moteur de recommandations

98 % des visiteurs sur les sites marchands n’en deviennent pas clients. Ils peuvent cependant se laisser convaincre par une proposition adaptée à leurs envies. C’est précisément le rôle du moteur de recommandations : il met en avant en temps réel des produits en rapport avec leur profil, réduisant ainsi le cycle de vente et les coûts de …

Lettre recommandée électronique

Le recommandé tout numérique, c’est plus de 50 % d’économies sur les envois. Un savoir-faire que maîtrise Majorel, pour les recommandés envoyés ou reçus. Nous savons appréhender les contraintes légales comme les aspects techniques de cette démarche digitale. Et nous vous proposons aussi un programme de conduite du changement, pour aller de façon rapide et sereine …

Objectif fidélité

Notre savoir-faire en matière de programmes de fidélité nous permet de vous proposer des offres analytiques répondant à ces questions majeures : quels produits mettre en avant ? Qui cibler ? etc. En amont, vous anticipez le nombre de clients potentiellement intéressés ainsi que la performance de vos programmes de fidélité. Et lorsqu’ils sont lancés, vous en évaluez la …

e-facture et e-rh

La dématérialisation des documents oblige à appréhender au mieux la bascule entre flux physiques et flux numériques, et à disposer d’un socle fiable de conservation des originaux numériques. Nous proposons la numérisation de documents tels que des factures, des bulletins de paie, etc. pour assurer petit à petit la transition. Nous garantissons aussi, via la …

Prévention de l’impayé

Si les impayés peuvent être le fait de clients de mauvaise foi ou malintentionnés, ils peuvent aussi concerner des personnes qui traversent une crise financière, personnelle, professionnelle, ou qui sont victimes d’un vol ou d’un piratage de leur carte. Contrairement aux sociétés de recouvrement, nous misons sur la prévention et le dialogue pour anticiper ces …

e-contrat vocal

Autorisé depuis 2014, l’e-contrat vocal est un outil novateur et potentiellement très efficace : une grande partie du parcours client est concentré sur un appel unique ! À condition de bien le maîtriser et de rester, en particulier, en conformité avec la loi. Le client discute avec le conseiller, il peut ensuite accepter une offre, qu’il valide en …

Prévention du risque de fraude

Pour ne pas mettre en péril votre trésorerie et optimiser la valeur de votre portefeuille client, prévenir les risques de fraude revêt une importance cruciale. Pour ce faire, nous disposons d’une gamme complète de dispositifs, allant de la collecte de données à la qualification des renseignements transmis. Nous croisons des sources de données diverses pour …

e-contrat

Dématérialiser est devenu une obligation pour les entreprises. Coûts de fonctionnement allégés, productivité accrue, le processus présente d’ailleurs quantité d’avantages… Ce que propose Majorel, c’est de ne pas subir cette mutation mais de l’anticiper et d’en faire une force. Ainsi, nous travaillons sur deux plans, à la fois au traitement des documents qui sont digitaux …

Reconquête de clients inactifs

Des clients inactifs ou moins actifs depuis un certain temps ne sont pas des clients perdus. Vous pouvez les reconquérir. Les données collectées à leur sujet, comme la nature de leurs achats ou leur fréquence, existent. Par le biais d’un data mining efficace, vous pouvez les cibler au mieux et revenir vers eux en étant …

e-commerce management

La stratégie e-commerce doit être fondée sur la connaissance du comportement des acheteurs et sur une chaîne de valeur performante, qui permettra l’excellence opérationnelle. Nos experts vous guident tout au long du parcours d’achat pour optimiser votre stratégie digitale, depuis la génération de trafic à l’optimisation des process et de la plateforme e-commerce, en passant …

Recouvrement amiable

Engager une procédure de recouvrement souffre de plusieurs inconvénients : il peut s’agir d’une démarche coûteuse, voire lourde, et ses conséquences sont souvent désastreuses vis-à-vis d’un consommateur qui n’est pas forcément de mauvaise foi. Nous intervenons donc dès le premier retard, pour accompagner le client et trouver une solution sans casser la relation commerciale, tout …

e-coffre-fort

Passer au tout numérique comprend des contraintes, y compris légales. Les obligations de conservation de documents, par exemple, demeurent. Elles obligent à des investissements lourds si les structures permettant de garder ces documents sont développées en interne. Avec notre solution d’e-coffre-fort à valeur probante, l’archivage est fait en mode cloud et ne nécessite aucun investissement …

Dynamic scoring

Bien analyser les données des clients, c’est se donner la possibilité de connaître de manière plus pertinente leur potentiel d’achat, et donc de mieux s’adresser à eux. Par le biais du scoring, nous proposons une analyse prédictive pour améliorer votre efficacité marketing et commerciale. Entre opérations de recrutement très ciblées, up et cross sell ou …

Reward management

Votre programme de fidélité peut reposer sur l’envoi de cadeaux à vos clients. Notre service reward management vous permet de leur proposer des récompenses personnalisées, en fonction des points qu’ils ont obtenus et qu’ils échangent en ligne ou en boutique. Avec plus de 25 000 produits, couvrant une large gamme de secteurs, ce service est destiné …

Segmentation

Tous les clients ne se valent pas, ou plus précisément, tous n’ont pas la même sensibilité aux offres que vous leurs proposez. Pour allouer efficacement les moyens commerciaux et développer des canaux digitaux pertinents, nous utilisons nos techniques de segmentation. Concrètement, nous identifions les grands types de consommateurs selon leur fidélité, l’endroit où ils vivent, …

Service client omnicanal

Plus de trois quarts des Français ont contacté un service client au cours des douze derniers mois, et ils ont en moyenne utilisé 3,5 canaux différents. Une stratégie omnicanal maîtrisée vous permet de répondre pertinemment à vos clients, quel que soit le canal. Dans le cas d’une demande d’informations, vous avez l’opportunité de développer l’attachement …

Développement de plateforme web

Pour optimiser vos campagnes marketing, nous développons les plateformes événementielles et expérientielles que vous souhaitez mettre en place spécifiquement à cette occasion. Nous créons un flux adapté à vos campagnes et favorisons notamment les jeux concours en ligne ou les opérations de mailings, d’emailings, de rich SMS, etc. Nous analysons également les données visiteurs et …

Social customer care

L’importance des réseaux sociaux ne saurait être négligée : il s’agit désormais d’un moyen comme un autre, voire plus qu’un autre, pour qu’une marque et ses clients entrent en relation. C’est un biais très favorable à la collecte d’informations et à l’entretien d’un attachement à la marque. Il est donc primordial d’y être réactif et pertinent …

Social loyalty

Pour utiliser au mieux les informations client que nous recueillons, nous intégrons les différents flux CRM. Avec la data intelligence, vous bénéficiez d’une approche prédictive du comportement de vos consommateurs. Dès lors, l’expérience client que nous proposons est fluide et sans couture. Les données comportementales, acquises en particulier sur les réseaux sociaux, peuvent être intégrées …

Détection et génération de leads

Un clic, une demande d’information, sont autant d’indices susceptibles de déclencher une vente future. Nous les repérons et, grâce notamment à un partenariat avec l’agence de marketing Place des Leads, nous identifions les leads potentiels. Ces leads, nous les enrichissons et les adaptons pour que chacun de nos clients puissent en bénéficier au mieux, par …

Social reputation

Écouter ses clients, c’est déjà se mettre en position de les satisfaire. Nous suivons donc, et analysons, ce que disent les clients d’un produit, d’une offre et d’un service sur internet. C’est ce qui permet de révéler au grand jour d’éventuels dysfonctionnements et d’ajuster au mieux ce qui est proposé au consommateur. La mise en …

Ventes et développement de la valeur

Qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de ceux qui figurent déjà dans votre portefeuille, la création de valeur additionnelle est primordiale. Elle passe par la compréhension et/ou la création des besoins de vos clients pour les amener à acheter vos produits ou services, à opter pour un changement de gamme, ou à des ventes complémentaires. …

Welcome kit

Un premier achat est souvent l’un des meilleurs moments pour fidéliser un client. Lui offrir un service personnalisé permet de l’amener à découvrir l’univers de la marque, tout en anticipant ses besoins par une meilleure connaissance de ses goûts, de ses habitudes, etc. Les nouveaux canaux permettent, de plus, d’affiner la vision de ce client …

Anti-churn-rétention

Fidéliser un client est une priorité absolue. Tout au long de son parcours, il faut donc s’assurer de sa satisfaction, ou, le cas échéant, identifier très rapidement les raisons de son mécontentement. Grâce à la collecte de données, et surtout à leur exploitation efficace, nous vous permettons de cultiver l’attachement de vos clients à votre …

[Communiqué] Arvato ouvre un nouvel entrepôt européen à Hanovre et déploie la technologie du « bag sorter » pour un retailer de renom

Un lieu unique à la hauteur des enjeux logistiques des grandes marques Répondant aux exigences sans cesse croissantes des grandes marques et dans un souci de pro-activité vis-à-vis de ses clients historiques, Arvato a développé un entrepôt de plus de 50 000 m2 qui abrite, depuis peu, les flux logistiques d’un acteur du retail européen en pleine …

Service client, sur tous les fronts

Il n’y a plus un, mais des services client. Les 79 % de Français les ayant contactés sur les 12 derniers mois ont, en moyenne, eu recours à 3,5 canaux différents. Les expertises technologiques et opérationnelles de Majorel nous permettent d’être vos ambassadeurs sur tous les supports. Nos méthodes innovantes, notre pilotage individualisé des équipes font de nos centres de contact un atout majeur de votre relation client. Assistance technique, vente additionnelle, etc., nous proposons tout ce que les consommateurs attendent d’un service client.

Social CRM, la nouvelle donne

Il y a eu un « avant », il y a un « après » : les médias sociaux ont établi des liens inédits entre les marques et leurs clients. Loin d’être seulement transactionnelle, la relation est désormais interactive, participative et sociétale. À cette nouvelle donne, Majorel répond par un Social CRM axé sur l’écoute des clients, l’optimisation de leur satisfaction et la mise en place d’actions visant notamment à les fidéliser. Engagés, les clients recommandent la marque à leur entourage et deviennent ses premiers ambassadeurs.

Programme de fidélité, la référence

16 millions, voilà le nombre de clients que compte notre base pour l’offre programmes de fidélité. Une référence, adoptée par des enseignes très diverses pour une délégation totale ou partielle. Notre connaissance du consommateur nous permet de le fidéliser, donc de l’amener à renouveler ses achats, augmentant la valeur de votre portefeuille clients. Moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal sont quelques-uns des services que nous proposons dans ce cadre.

Abonnement, une démarche intégrale

Vos clients adoptent de nouveaux modes de consommation ancrés dans le digital. Aujourd’hui, 80% des consommateurs sont à la recherche de nouveaux modèles de consommation. Saisissez cette opportunité en développant votre offre e-commerce par abonnement pour faciliter les achats récurrents et créer une relation durable avec vos clients. Une gestion de A à Z, c’est précisément ce que propose Majorel : conseil, choix de l’offre, relation avec les abonnés, paiement, nous nous occupons de tout  !

e-commerce, une solution de A à Z

Quelle marque peut, aujourd’hui, se passer du e-commerce ? Le client d’aujourd’hui veut pouvoir tout acheter, tout le temps, depuis n’importe quel terminal. Pour offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal à vos clients, notre accompagnement digital stratégique et opérationnel intègre le développement international. Plus de 70 marques, dans 28 pays, ont déjà choisi de nous faire confiance et d’utiliser nos services en matière de business intelligence, gestion des paiements ou traitement des retours par exemple.

Mohamed Nour

Imaginer les solutions informatiques les plus adaptées aux besoins métiers, telle est la mission de Mohamed.

Une intégration aboutie

Nous croyons au travail d’équipe pour relever les défis et concrétiser nos ambitions. C’est pourquoi, lors de votre parcours d’intégration vous rencontrerez de nombreux managers pour vous permettre d’avoir une vision et une compréhension claires de nos métiers et de porter vos expertises au sein notre organisation. Pour cela, un parrain ou une marraine vous …

Document Management, objectif 100 % numérique

Parce qu’elle permet de réaliser près de 70 % d’économies, la dématérialisation des processus est de plus en plus prisée par les entreprises. Au delà de la numérisation des données conservées jusque-là sur un support « physique », le document management par Majorel intègre un flux « digital native » comme l’e-contrat à valeur probante et légale.

Gaumont Pathé, fidélité massive

Près d’un Français sur vingt est un client fidélité des cinémas Gaumont Pathé ! À ces personnes il faut encore ajouter les abonnés Le Pass.

Renault, des essais plus efficaces

Depuis qu’Arvato a la charge de la réception et du traitement des 100 000 demandes d’essai annuelles effectuées depuis les sites internet de Renault et Dacia, le taux de transformation des appels en essais a été multiplié par cinq !

La progression de carrière

Nous partageons l’expertise de nos 48 000 collaborateurs répartis dans 27 pays et capitalisons sur cet actif pour vous offrir une expérience professionnelle au sein d’une organisation véritablement internationale. Si vous réfléchissez à l’échelle mondiale, Majorel saura répondre à vos attentes. L’animation du développement de carrières des cadres se fait à travers trois « rendez-vous ». L’évaluation …

Le poste client, une étape délicate

Parfois considéré comme un risque, le poste client peut au contraire devenir un levier d’enrichissement de la relation. Sécuriser ses flux financiers sans menacer le lien établi nécessite un savoir-faire que Majorel a développé au fil des années. Notre expertise en matière de gestion des encaissements, d’émission de factures ou de relation avec les institutions financières, par exemple, nous permet d’apporter une aide efficace à la comptabilité client, de prévenir l’impayé ou encore de recouvrer des paiements à l’amiable.

RSE

Engagement sociétal Majorel s’appuie sur des valeurs (créativité, excellence et respect) pour servir ses ambitions. Des valeurs qui sont le fondement des échanges entre collaborateurs tout comme avec nos clients, prospects et partenaires. 7500 emplois créés en France L’attention portée à l’adoption d’un comportement éthique va de pair avec la croissance économique : les sociétés qui travaillent …

Détection de la fraude, une vigilance de tous les instants

Les fraudes peuvent impacter durablement la trésorerie d’une entreprise, et il convient d’abord de les anticiper. Les informations collectées et traitées avant l’achat par Majorel peuvent le permettre : grâce au datamining, des croisements de données amènent à recouper les informations et à identifier les situations à risques. Notre savoir-faire va de la gestion des documents électroniques pour se prémunir des situations de fraudes jusqu’au recouvrement des sommes dues.

Gestion de campagnes, le sur-mesure

En devenant digitales, vos campagnes doivent désormais être ultra-ciblées. Il faut qu’elles touchent des clients ou des prospects à la fois sur des points qui les intéressent et par des biais qu’ils apprécient, sans jamais être pesantes. C’est ce que fait Majorel, en mettant chaque année en place 4000 à 5000 de ces campagnes et en déployant tout son savoir-faire : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Rien n’est laissé au hasard et cette personnalisation a permis d’atteindre un taux de concrétisation de plus de 50 %.

Recouvrement, une habileté particulière

Le recouvrement est une démarche délicate : comment récupérer votre dû sans perdre un client ? Spécialiste de ces problématiques, Majorel s’occupe de tout, en organisant des actions préventives comme curatives. C’est un gain de temps, d’argent, et l’assurance de ne pas briser le relationnel avec le client, rassuré par le traitement de son incident de paiement. Grâce au savoir-faire des équipes de Majorel dont le recouvrement est le métier, vos procédures de prévention de l’impayé et de recouvrement amiable seront mises en place efficacement.

Smart data, l’indispensable clé

Jamais la connaissance du client n’avait pu être aussi complète : savoir qui il est, ce qu’il souhaite, comment il envisage sa relation à une marque est désormais possible de manière presque exhaustive. Encore faut-il bien recueillir et surtout exploiter ces données, pour permettre aux marques d’instaurer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose Majorel à travers un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.

[Communiqué] Forces et faiblesses des grandes marques du e-commerce

L’eShopper Index, étude réalisée par iVentures Consulting, est le seul indicateur qui analyse et classe les performances e-commerce des entreprises tout au long du parcours client. Cette troisième édition couvre 111 entreprises du monde entier, « brick & clicks » et « pure players », provenant de 8 secteurs, analysées sur plus de 250 critères tout au long du parcours d’achat. L’eShopper …

[Communiqué] Le service client, l’émancipation du digital

Les premiers résultats L’eShopper Index, étude réalisée par iVentures Consulting, est le seul indicateur qui analyse et classe les performances e-commerce des entreprises tout au long du parcours client. Cette troisième édition couvre 111 entreprises du monde entier, « brick & clicks » et « pure players », provenant de 8 secteurs, analysées sur plus de 250 critères tout au long du parcours …

[Communiqué] L’omnicanal : des réalités très disparates

Les premiers résultats L’eShopper Index est le seul indicateur qui analyse et classe les performances e-commerce des entreprises tout au long du parcours client. Cette troisième édition couvre 111 acteurs du monde entier, « brick & clicks » et « pure players », provenant de 8 secteurs, analysés sur plus de 250 critères tout au long du parcours d’achat. …

[Communiqué] Comment créer la page produit idéale ?

Les premiers résultats L’eShopper Index est le seul indicateur qui analyse et classe les performances e-commerce des entreprises tout au long du parcours client. Cette troisième édition couvre 111 entreprises du monde entier, « brick & clicks » et « pure players », provenant de 8 secteurs, analysées sur plus de 250 critères tout au long du parcours d’achat. Pour cette …

[Communiqué] Bruno Leyvastre, nouveau Directeur du Développement Supply Chain Management d’Arvato France

Diplômé de Novancia Business School, Bruno Leyvastre a commencé sa carrière au sein de Danzas Projets Industriels avant de prendre en charge le département Proche et Moyen Orient du siège parisien pour les activités air et océan. Il a ensuite intégré la société de distribution de matériel photo B2B & B2C, Images, qu’il a transformé et développé, avant …

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La SASU, MBD – Majorel Business Développement est la société éditrice du présent site, dont le siège est sis 21-23 rue de Vienne à Paris (75008), au capital social de 320 000 Euros, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 428 164 990, joignable au 03 21 74 88 00 ainsi qu’à l’adresse mail …

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Nos valeurs

La créativité, l’excellence et le respect sont nos valeurs communes. Elles nous permettent d’être un véritable partenaire de confiance pour nos clients. Créativité Dans un monde en mouvement perpétuel, nous sommes déterminés à nous dépasser pour trouver, à chaque fois, la bonne solution en combinant intelligemment talent, data et technologie. Déterminés à aller plus loin …

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Majorel. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Guidés par le sens du service et l’esprit entrepreneurial, les groupes Bertelsmann et Saham ont noué un partenariat pour donner naissance à Majorel, acteur international majeur de la gestion de la relation client qui réalise …

Trouver la bonne solution

« Rien n’est permanent, sauf le changement ». Au VIe siècle avant l’ère chrétienne, déjà, le philosophe grec Héraclite avait formalisé cette évidence. Ce changement permanent – en particulier le changement technologique – est plus que jamais la nouvelle constante. Et son rythme ne cesse de s’accélérer. Une organisation agile La transformation digitale bouleverse en profondeur les relations entre …

Obtenir des résultats

300 millions de consommateurs parlant 60 langues ! C’est le nombre de consommateurs avec lesquels Majorel est en contact, soit à peu de choses près les populations additionnées de l’Allemagne, de la France, du Royaume-Uni, de l’Espagne et de l’Italie, les cinq nations les plus peuplées de l’Union européenne ! Nos expertises métier sont multiples : …

Anticiper le changement

Dans un monde en mouvement permanent, nous sommes déterminés à anticiper et accompagner le changement. Au-delà du buzz word, la transformation digitale est une opportunité d’imaginer une expérience client innovante, véritable vecteur de différenciation pour nos clients. « Je t’aime, moi non plus »… il y a de l’affectif dans le rapport qu’entretiennent les marques et les …

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Majorel France – Déterminés à nous dépasser    

L’encouragement de l’autonomie et de l’esprit d’initiative

Nous vivons dans un monde en constante évolution, un monde où le changement est devenu la seule constante, où les « mega trends » telles que la digitalisation du quotidien sont de formidables opportunités. Pour imaginer ce monde de demain, nous encourageons l’expression de nouvelles idées, l’autonomie, l’esprit d’initiative en cultivant la pensée disruptive et l’innovation. Que …

Cultiver les jeunes talents

Jeunes diplômés Tout juste diplômé, vous voulez exprimer votre talent, que vos compétences soient reconnues et bénéficier d’excellentes perspectives de carrières ? Au sein de Majorel, les opportunités sont nombreuses pour les jeunes diplômés : responsable de comptes junior, chef de projet junior, contrôleur de gestion, MRH, chargé de performance, dataminer, développeur… Étudiants Au fil des …